B2C란?

• 소비자 행동은 B2C(Business-to-Consumer) 비즈니스를 주도하며 기업은 행동 변화에 따라 조정해야 합니다.
• 5개의 고유한 B2C 세그먼트는 다양한 소비자 마케팅 상호 ​​작용을 캡처하여 고유한 수익원을 가져옵니다.
• B2C 비즈니스 과제에는 사용자 친화적인 웹 사이트 생성, 검색 엔진 최적화 이해 및 올바른 지불 처리 솔루션 찾기가 포함됩니다.
• 이 기사는 B2C 회사 및 거래의 기본을 이해하려는 모든 사람을 위한 것입니다.

사업을 시작할 때 여러 운영 모델 중에서 선택할 수 있습니다. 다른 기업에 판매하는 데 집중하고 B2B(Business-to-Business) 비즈니스가 되거나 소비자에게 직접 판매할 수 있습니다. 제품이 둘 다에 적용되거나 별도의 제품 버전이 있는 경우 기업과 소비자에게 판매할 수도 있습니다.

소비자에게 제품을 판매한다면 귀사는 B2C(Business-to-Consumer) 비즈니스가 될 것입니다. 다양한 유형의 B2C 비즈니스 및 B2C 과제를 포함하여 B2C 비즈니스 모델을 탐색합니다.

B2C란?

B2C는 “Business to Consumer”를 의미합니다. B2C 거래는 기업이 제품이나 서비스를 소비자에게 직접 판매하는 상거래입니다. 전통적인 B2C 거래에는 쇼핑몰 상점에서 옷을 사거나 식당에서 식사하는 것이 포함되었습니다.

그러나 오늘날 B2C는 일반적으로 회사가 온라인으로 소비자에게 직접 제품을 판매하는 전자 상거래를 의미합니다. B2C는 네 가지 전자 상거래 범주 중 하나입니다. 나머지는 다음과 같습니다.

• B2B
• C2B(고객 대 비즈니스)
• C2C(고객 대 고객)

B2C는 가장 잘 알려진 모델입니다. 개인 용도로 온라인에서 항목을 구매한 적이 있다면 B2C 거래를 경험한 것입니다.

알고 계십니까?: B2B 회사에는 SaaS(Software-as-a-Service) 구독을 판매하는 비즈니스, 마케팅 회사, 급여 서비스 제공업체 및 기타 비즈니스 제품 및 서비스 공급업체가 포함될 수 있습니다.

B2C의 진화

1990년대 인터넷이 성장하면서 전자상거래 혁명을 기대하며 수십만 개의 도메인 이름이 등록되었습니다. 새로운 사이버 보안 문제를 해결하기 위해 새로운 기술이 등장했습니다. Netscape가 SSL(Secure Socket Layer) 암호화 인증서를 개발했을 때 소비자는 인터넷을 통해 데이터를 전송하는 것이 더 편해졌습니다. 웹 브라우저는 사이트에 인증된 SSL 인증서가 있는지 여부를 식별하여 소비자가 신뢰할 수 있는 전자 상거래 상점을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. SSL 암호화는 오늘날 네트워크 보안 위협과 싸우는 데 있어 여전히 중요한 부분입니다.

1990년대 중반과 2000년대에는 Amazon 및 Zappos와 같은 사이트를 통해 전자 상거래가 부상했습니다. 오늘날 온라인에서 제품을 판매하지 않는 소비자 기반 비즈니스를 보는 것은 드뭅니다. 소비자는 온라인 쇼핑의 편리함을 누리고 비즈니스는 낮은 간접비로 번창합니다. 가상 매장을 사용하면 기업은 오프라인 매장이나 항상 재고가 있는 광범위한 재고가 필요하지 않습니다. 전자상거래 웹사이트는 보석상 및 제과점과 같은 소규모 B2C 비즈니스에 이상적입니다.

B2C 온라인 비즈니스 모델의 종류

소비자는 매일 다양한 B2C 모델과 정기적으로 상호 작용합니다. 다음은 오늘날 시장에서 가장 일반적인 5가지 B2C 비즈니스 유형입니다.

1. 직접 판매자 B2C 온라인 비즈니스 모델

직접 판매자 온라인 비즈니스 모델이 가장 일반적입니다. 이 시나리오에서 소비자는 재고에서 이 거래를 이행하는 회사로부터 제품을 구매합니다.

직접 판매자는 Home Depot 또는 Target과 같은 온라인 입지 및 재고를 포함하도록 서비스를 확장하는 실제 매장을 갖춘 브랜드를 구축할 수 있습니다. Zappos.com과 같은 완전 온라인 상점일 수도 있습니다.

2. 중개 B2C 온라인 비즈니스 모델

온라인 중개인은 또 다른 인기 있는 모델입니다. 이 모델에서는 제3자가 판매자와 소비자 사이의 중개자 역할을 합니다. 이러한 비즈니스는 판매자에게 구매자 네트워크를 제공하고 소비자 벤더에게 구매할 수 있도록 합니다.

중개 모델은 성장하고 진화했습니다. 예를 들어 Expedia, Priceline과 같은 온라인 여행 사이트는 항공편, 호텔 및 렌터카 정보를 수집하여 소비자에게 제공합니다. 이러한 서비스는 여행 절차를 간소화합니다.

온라인 마켓플레이스는 또 다른 중개 형태입니다. 가장 큰 예는 거의 모든 제품 장르를 포괄하는 강력한 중개자인 Amazon입니다. 창의적인 제품을 전문으로 하는 Etsy 및 기타 Etsy 대안도 온라인 중개자입니다. 판매자는 특정 고객을 대상으로 하는 Etsy 상점을 만들 수 있습니다.

주요 내용: Amazon을 중개자로 사용하려는 기업은 마켓플레이스 계획에 가입하여 Amazon에서 판매를 시작할 수 있습니다. 또한 맞춤형 랜딩 페이지로 아마존 스토어를 만들 수도 있습니다.

3. 광고 기반 B2C 온라인 비즈니스 모델

또 다른 B2C 모델은 간접 소비자 수익을 얻습니다. 이러한 회사는 상당한 웹 트래픽을 끌어들이고 해당 트래픽을 사용하여 다른 회사에 광고를 판매하는 무료 콘텐츠 또는 서비스를 제공합니다.

이 모델을 선택한 기업은 브랜드와 시장을 대대적으로 홍보하여 ​​일관되고 증가하는 트래픽을 달성하고 가능한 한 많은 소비자를 유료 광고 앞에 배치해야 합니다. 그들의 노력이 광고주의 판매로 이어지지 않으면 해당 광고주를 잃을 위험이 있습니다.

광고 기반 B2C 모델을 사용하는 회사의 예로는 The Huffington Post, TechCrunch 및 The Guardian과 같은 온라인 간행물이 있습니다.

4. 커뮤니티 기반 B2C 온라인 비즈니스 모델

커뮤니티 기반 B2C 모델은 중요한 소비자 상호 작용에 의존하는 광고 기반 모델과 유사합니다. 그러나 이러한 회사는 공동 관심사를 중심으로 구축된 온라인 커뮤니티를 육성하고 사이트 사용자에게 판매하려는 광고주를 유치합니다.

예를 들어 회사에 캠핑 장비와 같은 특정 제품이 있는 경우 캠핑 및 야외 활동에 초점을 맞춘 웹 사이트, 블로그 및 포럼에 광고할 것입니다.

이 B2C 모델의 가장 강력한 예는 Meta(이전의 Facebook)입니다. 소비자 데이터를 활용하여 Meta는 공유 관심사를 연마하고 기업이 위치 데이터 및 인구 통계를 통해 대상 고객과 연결하도록 도울 수 있습니다.

5. 유료 B2C 온라인 비즈니스 모델

수수료 기반 모델에서 B2C 회사는 소비자에게 서비스 사용에 대한 가입비를 청구합니다. 일회성 구매가 아닌 반복 거래입니다. 다양한 특징과 기능을 갖춘 계층 기반 요금 시스템이 있는 경우가 많습니다.

스트리밍 비즈니스는 유료 B2C 회사입니다. 예를 들어 Netflix는 Disney+, Hulu 및 HBO Max와 같은 경쟁업체를 위한 시장을 연 엔터테인먼트 스트리밍 선구자였습니다.

음식 기반 배달 서비스도 유료 B2C 사례입니다. 구독 방식으로 소비자에게 식사 키트를 제공하는 HelloFresh와 같은 회사를 고려하십시오.

알고 계십니까?: Hello Fresh 외에도 유료 모델로 작동하는 다른 고유한 배송 서비스에는 Postmates, Blue Apron 및 Instacart가 있습니다.

B2C의 과제

B2C 비즈니스는 다음을 포함하여 경쟁력을 유지하고 성장하기 위한 고유한 과제에 직면해 있습니다.

1. B2C 비즈니스는 사용자 친화적인 웹사이트가 필요합니다.

효과적인 비즈니스 웹 사이트를 구축하는 것은 고객에게 서비스를 제공하고 새로운 시장을 개척하며 저렴하게 비즈니스를 확장하는 데 중요합니다. 웹사이트는 화려할 필요는 없지만 소비자가 탐색하기 쉽고 마찰 없는 경험을 제공해야 합니다.

웹사이트 제작 팁은 다음과 같습니다.

• 경쟁업체 조사: 경쟁업체의 웹사이트를 살펴보고 그들이 효과적으로 무엇을 하고 있는지, 어디에서 놓치고 있는지 확인하십시오.
• 귀하의 웹 사이트를 접근성 있게 만드십시오: 1990년 미국 장애인법을 준수하는 웹 사이트를 만들어 모든 방문자가 귀하의 사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 하십시오.
• 모바일용 최적화: 웹사이트를 모바일용으로 최적화하십시오. 모바일 최적화는 더 나은 검색 엔진 배치를 얻고 더 많은 트래픽을 확보하는 데 도움이 됩니다.

2. B2C 비즈니스는 SEO를 우선시해야 합니다.

B2C 비즈니스는 웹사이트가 인터넷 검색 순위에 오르기 위해 검색 엔진 최적화(SEO)에 주의를 기울여야 합니다.

고객은 일반적으로 특정 키워드나 구문을 검색한 후 결과의 첫 페이지에서 비즈니스 웹사이트를 선택합니다. SEO 최적화가 없으면 귀하의 비즈니스는 혼란에 빠지고 트래픽을 놓치고 잠재 고객을 잃게 됩니다.

최고 품질의 SEO를 보장하기 위해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• SEO 컨설턴트와 협력: 이 성장하는 분야에 정통하고 교육을 받은 마케팅 관리자 또는 컨설턴트와 상담하는 것을 고려하십시오.
• SEO 모범 사례 구현: 고품질의 신뢰할 수 있는 상시 콘텐츠를 생성하면 SEO 순위를 높일 수 있습니다. 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하고, 잘 알려진 사이트에서 백링크를 받고, 내부 링크를 사용하고, Google Analytics로 측정항목을 추적하세요.
• 유료 목록 구매: 회사는 유료 목록을 구매하여 순위를 높일 수도 있습니다. 그러나 SEO 순위 및 개별 캠페인에 대한 비용은 비용이 많이 들 수 있습니다. 이 전략은 또 다른 비즈니스 비용으로 이어져 수익 마진을 줄입니다.

3. B2C 비즈니스는 결제 프로세서를 현명하게 선택해야 합니다.

지불 처리는 게임을 바꾸는 또 다른 도전입니다. B2C 비즈니스는 신용 카드를 수락하고, 무수한 지불 옵션을 수용하고, 지불 카드 산업 규정을 준수하고, 모든 지불을 안전하게 처리해야 합니다.

훌륭하고 평판이 좋은 결제 프로세서를 선택하는 것이 필수적입니다. 또한 PayPal 및 Venmo와 같은 서비스는 온라인 벤더를 위한 결제 처리를 수행하여 고객이 온라인이든 직접 구매하든 원스톱 솔루션을 제공합니다.

B2C FAQ

B2C(Business-to-Consumer) 판매 전략 및 운영은 소기업 소유주에게 많은 질문을 제시합니다. 다음은 가장 일반적인 질문과 답변입니다.

B2C의 예는 무엇입니까?

전통적인 B2C 사례에는 Walmart 또는 Target과 같은 주요 소매업체가 포함됩니다. 특히 전자 상거래를 살펴보면 Amazon보다 더 좋은 예는 없습니다. 상점 전면은 완전히 전자적이며 Amazon은 다른 어떤 비즈니스보다 매일 더 많은 소비자에게 서비스를 제공합니다.

B2C와 B2B의 차이점은 무엇입니까?

B2B는 B2B를 의미합니다. B2B 회사는 특히 다른 회사에 제품이나 서비스를 판매합니다. B2C 비즈니스는 개별적으로 구매하는 것이 합리적인 항목이나 서비스를 제공하여 소비자에게 특별히 적합합니다.

B2C의 장점은 무엇인가요?

B2C는 우리 경제의 중요한 부분입니다.

B2C 비즈니스는 중요한 시장 위치를 ​​차지하고 전 세계 수백만 명의 사람들에게 서비스를 제공합니다. B2C 비즈니스는 전자 상거래와 함께 계속 번창할 것이며 전자 상거래는 모바일 및 소셜 미디어 쇼핑과 같은 추세 속에서 계속해서 급증할 것입니다. Statista 에 따르면 미국 소매 전자상거래 매출은 2022년 3분기에 거의 2,660억 달러에 달했습니다.

고객이 원하는 것을 파악하고 제품과 서비스를 경쟁 제품과 차별화하여 B2C 비즈니스의 성공을 보장하십시오.

Adam Uzialko가 이 기사에 기여했습니다.