가상 전화선이란 무엇입니까?

• 가상 번호는 단독으로 받거나 가상 전화 시스템 패키지의 일부로 받을 수 있습니다.
• 많은 가상 전화 공급자를 통해 기존 전화 번호를 가상 전화 번호로 이동할 수 있습니다.
• 가상 전화번호를 사용하면 개인 번호의 프라이버시를 유지하면서 언제 어디서나 전화로 액세스할 수 있습니다.
• 이 문서는 비즈니스 전화 시스템의 일부로 가상 전화선 사용을 고려하는 소기업 소유자를 위한 것입니다.

신뢰할 수 있는 전화 통신 시스템은 모든 기업이 갖추어야 할 하나의 도구입니다. 그러나 전통적으로 우수한 비즈니스 전화 시스템은 비용이 많이 들고 소기업에서 구현하기 어려웠습니다.

가상 전화선이란 무엇입니까?

가상 전화번호 또는 DID(Direct Inward Dialing)는 특정 전화 장치나 회선에 연결되지 않은 전화번호이며 사용자가 한 번호에서 다른 번호, IP 주소 또는 장치로 통화를 리디렉션하고 라우팅할 수 있도록 합니다. 가상 전화 회선은 “온라인 번호”라고도 합니다.

전통적으로 전화 번호는 전화 회사에서 집이나 회사로 물리적으로 연결된 단일 전화선을 통해 작동하도록 설계되었으며 해당 번호로 걸려온 전화는 특정 물리적 위치로만 전송될 수 있었습니다. 휴대전화는 유선전화보다 이동성이 높지만 커버리지를 제공하기 위해 여전히 셀 타워에 의존합니다. 가상 번호는 이러한 물리적 제한을 제거하여 비즈니스가 전화를 받는 방법에 대한 더 큰 제어 및 유연성을 제공합니다.

가상 전화번호는 어떻게 작동합니까?

가상 전화번호는 전화 회사나 기지국 대신 인터넷에 의존하여 커버리지를 제공하므로 전화나 컴퓨터로 사용자에게 도달할 수 있습니다. 또한 실시간으로 사용하는 장치를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 특정 시간에만 휴대폰으로 통화할 수 있도록 하려면 근무 시간 동안 받는 모든 전화를 가상 전화선으로 라우팅할 수 있습니다.

가상 전화번호를 얻는 방법

가상 전화번호는 여러 가지 방법으로 구매할 수 있습니다. 회사에 이미 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시스템이 있는 경우 VoIP 공급자를 통해 현재 패키지에 가상 번호를 추가할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 번호당 한 달에 $5에서 $10의 비용이 듭니다.

가상 전화 시스템을 구입하려는 경우 하나의 가상 번호와 일정 수의 내선 및 분을 포함하는 패키지를 얻을 수 있습니다. “비즈니스 라인”에서 말하는 시간에 따라 시간이 걸립니다. 가상 전화 시스템 플랜의 비용은 300~500분 동안 한두 개의 가상 번호에 대해 월 $10~$12에서 시작하여 2,000~3,000분 동안 두 개의 가상 번호에 대해 $25~$50까지 올라갑니다.

아직 가상 전화 시스템이 없는 경우 가상 번호만 판매하는 공급자를 통해 이동할 수 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 가상 전화선 제공업체입니다.

• Google 보이스 는 개별 사용자에게 통화, 문자 메시지 및 음성 메일에 사용할 수 있는 무료 가상 전화번호를 제공합니다. 스마트폰이나 컴퓨터에서 사용하기 쉬운 앱이 있으며 가상 번호를 휴대폰 또는 유선 전화 번호에 연결할 수 있습니다. 비즈니스 플랜은 국내 10개 위치에서 최대 10명의 사용자에 대해 사용자당 월 $10부터 시작합니다.
• MightyCall은 전화 통화, 문자 메시지, 음성 메일은 물론 스마트 착신 전환 및 통화 녹음 기능을 제공하는 클라우드 기반 가상 전화 시스템입니다. 7일 무료 평가판과 함께 월 $219.99부터 여러 구독 계획을 사용할 수 있습니다.
• Grasshopper는 전화, 문자 및 음성 메일을 지원합니다. 월 26달러부터 시작하는 세 가지 서비스 계획을 제공하므로 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 계획을 선택할 수 있습니다.
• 8×8은 클라우드 기반의 VoIP 통합 커뮤니케이션 시스템으로 매우 안정적인 서비스, 3자간 통화, 온라인 음성 메일, 착신 전환, 링 그룹 기능 등을 자랑합니다. 또한 Salesforce 및 Slack과 같은 사무용 프로그램과 통합됩니다. 요금제는 사용자당 월 $12부터 시작합니다. VoIP 솔루션에 대한 자세한 내용은 8×8 리뷰를 읽어보세요.

가상 전화번호의 장점은 무엇인가요?

가상 전화번호는 소기업이 대기업과 경쟁할 수 있도록 지원하는 강력한 혜택 및 기능 목록을 제공합니다. 하드웨어의 유연성, 현지화를 위한 끝없는 옵션 및 엄청난 비용 절감 잠재력을 제공합니다. 가상 전화번호는 기존 비즈니스 유선 전화보다 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.

1. 어디서나 전화를 받을 수 있는 기능

물리적 위치에 얽매이지 않고 언제 어디서나 선호하는 장치에서 전화를 받을 수 있습니다. 예를 들어, 회사에 있는 누군가가 자리를 비워 전화로 연락할 수 있어야 하지만 휴대폰 번호를 알려주고 싶지 않은 경우 해당 휴대폰에 가상 번호를 할당할 수 있습니다.

2. 착신 분배

가상 전화번호는 사무실 위치가 여러 개인 회사에도 유용합니다. 한 사무실에서 전화벨이 울리는 대신 수신 전화를 각 사무실의 전화로 보낼 수 있습니다. 가상 전화 회선의 대상을 통화 대기열 또는 벨소리 그룹으로 만들면 이 작업을 수행할 수 있습니다. 그러면 기본 설정에 따라 대기열 또는 그룹의 일부로 지정된 직원의 전화가 동시에 또는 순차적으로 울립니다.

3. 현지화된 전화번호

사무실이 고객층과 다른 지역에 있는 경우 전화선에 지역 번호를 할당할 수 있습니다. 이를 통해 핵심 영역에서 입지를 구축하고 수신 전화 비용을 절감할 수 있습니다. 고객은 자신이 인식하지 못하는 지역 번호가 있는 번호보다 현지 번호로 전화를 걸고 응답할 가능성이 더 큽니다.

4. 마케팅 캠페인과의 통합

가상 전화선을 통해 주요 고객 지표를 추적할 수도 있습니다. 예를 들어 많은 CRM 시스템에서는 특정 캠페인에 고유한 번호를 할당할 수 있으므로 누군가가 번호만으로 해당 캠페인을 호출하는지 알 수 있습니다. 이 데이터는 캠페인의 효과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 적은 장비 비용

가상 전화선은 전화 및 장비 비용에서 수천 달러를 절약할 수 있습니다. 100% 디지털이기 때문에 가상 전화선은 하드웨어, 장비, 설치 또는 유지 관리가 필요하지 않습니다.

6. 고급 기능

가상 전화 공급자를 검색할 때 고려 중인 회사가 전화 서비스 외에 텍스트 및 음성 메일 기능을 제공하는지 확인하십시오. 더 비싸고 복잡한 계획은 일반적으로 3자 통화, 링 그룹, 발신자 ID, 통화 대기 및 착신 전환, 통화 녹음, 통화 전송과 같은 기능을 제공합니다. 또한 가동 시간 측면에서 서비스가 얼마나 안정적인지, 계획에 고객 지원이 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

단점은 무엇입니까?

가상 전화선의 이점은 대부분의 비즈니스 사용자에게 단점보다 훨씬 크지만 기존 유선 전화와 비교할 때 몇 가지 잠재적인 단점이 있습니다.

1. 항상 “사용 가능”합니다.

Diabetes365의 CEO인 Matt Schmidt는 가장 큰 우려는 일과 삶의 균형에 미치는 영향이라고 말했습니다. “내 생각에 단점은 깨어 있을 때 거의 언제든지 접근할 수 있다는 것입니다. 대부분의 사람들은 처음부터 일 중독자이며 집이나 어디에서나 또 다른 전화를 걸 수 있는 능력이 있으면 소진될 수 있습니다.”

2. 통화 품질은 인터넷에 따라 다릅니다.

또 다른 단점은 일관되지 않은 통화 안정성입니다. 가상 전화번호는 순전히 인터넷 기반이기 때문에 통화 품질은 인터넷 연결만큼 강력합니다.

팁: 가상 전화번호를 구현할 때 강력하고 안정적인 신호가 있고 인터넷 서비스 제공업체가 훌륭한 고객 서비스 프로그램을 가지고 있는지 확인하십시오.

3. 데이터 제한은 비용이 많이 들 수 있습니다.

분을 사용하는 요금제를 사용하는 경우 스팸이나 비업무용 통화에 시간을 낭비하지 않도록 분 사용 방법을 의식해야 합니다. 그렇지 않으면 비용이 예산을 초과할 위험이 있습니다.

가상 전화번호에 대해 자주 묻는 질문

가상 전화번호를 무료로 받으려면 어떻게 해야 하나요?

개인용 Google Voice와 같은 여러 무료 가상 전화번호 제공업체를 온라인에서 사용할 수 있습니다. 선호하는 공급자를 선택하고 계정을 개설하고 원하는 지역 코드를 선택한 다음 가상 전화번호를 사용하기만 하면 됩니다. 많은 가상 전화 제공업체는 개인에게는 무료 전화번호를 제공하지만 기업에게는 유료 옵션을 제공합니다.

기존 전화번호가 가상 전화번호가 될 수 있나요?

예, 기존 전화번호를 가상 전화번호로 변환할 수 있습니다. 이 프로세스를 “포팅”이라고 하며 대부분의 가상 전화번호 공급자를 통해 사용할 수 있습니다.

어떤 국가에서 가상 전화번호를 받을 수 있나요?

특정 국가는 공급자에 따라 다를 수 있지만 세계 대부분의 지역에서 가상 전화번호를 받을 수 있습니다. 대부분의 공급자 서비스는 50개 이상의 국가에서 사용할 수 있으며 일부는 100개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다.

전화번호는 얼마나 됩니까?

가상 전화번호는 3자리 지역 코드 뒤에 전화번호가 오는 표준 미국 일반 전화와 동일한 10자리 형식을 따릅니다. 기존 유선 전화와 달리 가상 전화번호는 해당 지역 번호에 연결된 실제 주소 없이 구매할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 전 세계 어디에서나 특정 지리적 영역에 현지 존재의 모습을 만들 수 있습니다. 그러나 현지 지역 번호를 사용하는 대신 많은 국내 회사는 가상 전화 번호로 800, 888, 877, 866, 855, 844 또는 833과 같은 무료 접두 번호를 선택합니다.

Sean Peek는 이 기사의 보고 및 작성에 기여했습니다. 일부 소스 인터뷰는 이 기사의 이전 버전에 대해 수행되었습니다.