통합 커뮤니케이션: 전화 시스템의 성능 향상

• 통합 커뮤니케이션 시스템은 팀이 장소에 구애받지 않고 모든 기기에서 서로 커뮤니케이션할 수 있게 해주는 솔루션입니다.
• 통합 커뮤니케이션 시스템은 기업이 어디에서나 액세스할 수 있는 단일 플랫폼으로 도구를 통합하여 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
• 인공 지능은 음성 비서 및 즉석 회의 기록과 같은 통합 커뮤니케이션 시스템의 새로운 기능을 잠금 해제할 수 있습니다.
• 이 문서는 커뮤니케이션 시스템에 대해 배우거나 팀 공동 작업을 개선하기 위한 도구를 찾고 있는 비즈니스 소유자를 위한 것입니다.
  

기업이 전화를 걸고 받는 데만 전화 시스템에 의존하던 시대는 지났습니다. 최고의 전화 시스템 제공업체 중 다수는 통합 커뮤니케이션 시스템으로 서비스를 확장하여 직원들이 한 곳에서 다양한 방법으로 사무실 외부 및 내부 사람들과 연결할 수 있는 기능을 제공합니다.

UC(통합 커뮤니케이션)의 개념은 여러 채널과 장치에서 작동하는 클라우드 호스팅 비즈니스 커뮤니케이션 시스템을 제공합니다.

“전화를 걸고 받는 기능만 제공하는 기존의 비즈니스 전화 시스템과 달리 통합 커뮤니케이션은 전화 서비스, 화상 회의, 팀 메시징, SMS, 팩스 및 기타 커뮤니케이션 도구를 단일 통합 플랫폼에 결합합니다.” RingCentral의 제품 관리 부사장.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 및 클라우드 호스팅 서비스의 성장으로 인해 통합 커뮤니케이션이 현실화되었습니다. VoIP 및 클라우드 이전의 기존 전화 시스템은 각 비즈니스 내부에 있는 사설 교환 시스템에 의존했습니다.

Jive Communications by LogMeIn의 CEO인 John Pope는 기존 전화 시스템의 일반적인 설정에는 컴퓨터 서버, 수동 제어 보드 및 공용 시스템에 연결된 여러 회선이 포함되어 있다고 말했습니다. 그런 다음 해당 회선은 모든 사람의 개별 전화 회선으로 전화를 연결하는 내부 교환 시스템에 연결됩니다.

“그게 복잡하게 들린다면, 복잡하기 때문입니다.”라고 Pope는 말했습니다.

이러한 시스템의 모든 통신 도구는 데이터를 앞뒤로 이동하기 위해 인터넷에 의존하기 때문에 UC에 필요한 것은 인터넷 연결과 컴퓨터 또는 IP 전화뿐입니다. “이 단순화되고 통합된 제품은 비용을 절감하는 동시에 단순한 발신음 이상의 강력한 기능을 제공합니다.”

통합 커뮤니케이션 시스템이란 무엇입니까?

통합 커뮤니케이션 시스템은 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 솔루션의 조합을 통해 이메일, 전화, 인터넷 브라우저 및 화상 회의와 같은 여러 서비스를 병합합니다. UC 시스템의 장점은 인터넷 연결이 있는 곳이면 어디에서나 모든 컴퓨터나 모바일 장치를 통해 팀과 대화할 수 있는 통합되고 저렴하며 유연한 방법을 제공한다는 것입니다.

스마트 커뮤니케이션 서비스가 더욱 정교해지고 팀이 원하는 대로 도구를 최대한 활용하는 데 익숙해짐에 따라 UC 시스템은 모든 워크플로우와 원활하게 통합되는 귀중한 도구가 되었습니다.

팁: 소기업은 선택할 수 있는 다양한 우수한 통합 커뮤니케이션 시스템을 보유하고 있어 팀이 가상 회의, 파일 공유 또는 동료에게 즉시 메시지를 보낼 수 있는 몇 가지 훌륭한 옵션을 제공합니다. Dialpad 리뷰 또는 8×8 리뷰에서 훌륭한 예를 확인하십시오.

통합 커뮤니케이션 시스템의 이점

오늘날 모바일 인력이 증가함에 따라 직원들이 어디서나 동료 및 고객과 쉽게 통신할 수 있는 방법을 제공함으로써 UC 시스템의 인기가 높아지고 있습니다. 고객과의 화상 회의든 동료와의 인스턴트 메시징이든, UC 시스템은 작업자를 위한 통신 라인을 유지하기 위한 다양한 도구를 제공합니다. [ 중소기업을 위한 화상회의 서비스를 찾고 계신가요 ? 최고의 선택과 리뷰가 도움이 될 수 있습니다.]

모든 장치에서 액세스

사무실 책상에서 전통적인 9시에서 5시 근무는 대부분 과거의 일이기 때문에 언제든지 모든 장치에서 통신할 수 있는 도구는 빠르게 움직이는 오늘날의 기술 중심 세계에서 매우 중요합니다.

“모바일과 고급 협업 기술 사이에서 그 어느 때보다 사람들이 쉽고 성공적으로 사무실 밖에서 일하고 있습니다.”라고 Pope는 말했습니다. “더 많은 유연성, 더 많은 세계화, 그리고 가장 중요한 것은 더 나은 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.”

유연성

이러한 모든 커뮤니케이션 도구를 갖추는 것은 작업자에게 매우 유익하지만, 하나의 패키지로 모두 제공하는 것이 UC 시스템을 진정으로 매력적으로 만드는 것입니다.

Pastor는 “근로자들이 의사소통하는 방식에 유연성과 선택권을 제공하는 것도 중요하지만 오늘날의 디지털 인력에게 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 이러한 의사소통 도구를 통합 경험으로 감싸는 것이 핵심입니다.”라고 말했습니다.

생산성 향상

RingCentral의 조사에 따르면 많은 직원이 경험하는 “앱 과부하” 수준이 드러났습니다. 이 연구에 따르면 오늘날 근로자는 평균적으로 4개의 커뮤니케이션 앱을 정기적으로 사용하며, 근로자의 거의 70%가 하루에 최대 60분(연간 32일에 해당)을 이러한 앱 사이를 오가며 낭비하고 있습니다.

연구에 따르면 직원들은 하나의 플랫폼에서 모든 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있는 것이 얼마나 가치 있는지 깨닫고 있습니다. 설문 조사 대상자의 3분의 2는 모든 커뮤니케이션을 위한 단일 플랫폼을 원하며 더 나은 작업 흐름, 생산성 증가 및 혼돈 감소를 가장 큰 이점으로 꼽았습니다.

Pope는 한 위치에서 이러한 모든 커뮤니케이션 도구에 대한 액세스가 회사의 혁신, 생산성 및 효율성에 긍정적인 영향을 미친다고 믿습니다.

“문화와 커뮤니케이션을 점검하고 비즈니스의 초고속 성장으로 이어질 수 있는 이점에는 간소화된 커뮤니케이션, 향상된 이동성, 우수한 안정성, 개선된 고객 상호 작용, 향상된 보안, 개선된 직원 문화, 고급 기능 및 중요한 데이터에 대한 액세스가 포함됩니다. 그리고 개발에 영향을 미칠 도구들”이라고 말했다.

비용 절감

비용 절감은 UC 시스템의 또 다른 장점입니다. 회사에서 이러한 각 도구에 대해 별도로 비용을 지불하는 대신 UC 제공업체는 훨씬 저렴한 비용으로 함께 번들로 제공합니다.

“기업은 통합 커뮤니케이션 시스템에 투자함으로써 수만 달러 이상을 절약할 수 있습니다.”라고 Pastor는 말했습니다.

알고 계셨나요? UC 시스템을 사용하면 회사 전화번호를 얻는 것이 간단합니다. 대부분은 신입 직원이 회사에 합류할 때 새 회선을 빠르게 추가할 수 있는 사용하기 쉬운 온라인 포털을 가지고 있습니다.

최고의 통합 커뮤니케이션 시스템

넥스티바

Nextiva는 고객 관계 관리(CRM) 솔루션용 전화 시스템을 전문으로 하는 UC 시스템으로 대부분의 최고의 CRM 소프트웨어와 쉽게 통합할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다. 계정 내역, 영업 파이프라인 관리 및 케이스 라우팅과 같은 프로세스를 간소화함으로써 Nextiva는 영업 담당자와 고객 서비스 관리자 모두를 지원하는 도구 모음을 제공합니다.

Nextiva는 또한 음성 메일에서 이메일로, 통화 녹음을 비롯한 선도적인 전화 서비스를 제공하며 오디오 회의 및 팀 메시징과 같은 협업 도구는 생산성을 향상시키고 비즈니스를 계속 운영할 수 있습니다. 보고된 99.999% 가동 시간으로 Nextiva는 미국 전역에서 귀사의 지속적인 24/7 서비스를 보장할 수 있습니다.

Nextiva의 비용은 사용자당 월 $17.95에서 $75.95입니다. 전체 Nextiva 검토에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

링센트럴

통합하기 쉽고 사용하기 쉬우며 다양한 기능을 제공하는 RingCentral은 모든 규모의 비즈니스에 안정적인 클라우드 호스팅 VoIP UC 플랫폼을 제공합니다. 기능에는 발신자를 안내하는 가상 접수원, 통화 녹음 및 통화 선별이 포함되며 99.9999% 가동 시간을 통해 RingCentral은 신뢰할 수 있는 24/7 서비스를 제공할 수 있습니다.

RingCentral은 2022년 내내 일련의 AI 기반 도구를 배포하여 사용자에게 전화 통화를 자동으로 기록하거나 회의 하이라이트를 캡처할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 그림, 메모 및 주석을 통해 아이디어를 매핑할 수 있는 가상 화이트보드를 제공합니다. 데스크톱 및 모바일 장치 모두에서 사용할 수 있는 RingCentral은 사무실 안팎에서 팀을 쉽게 연결할 수 있습니다.

RingCentral의 비용은 사용자당 월 $19.99에서 $69.99입니다. 자세한 내용은 전체 RingCentral 리뷰를 읽어보세요.

오마

Ooma는 팀이 최대 25명의 사용자와 화상 회의를 주최할 수 있는 기능을 통해 데스크톱 또는 모바일 장치를 통해 거의 모든 곳에서 통신할 수 있는 강력한 플랫폼을 제공합니다. Ooma는 다른 UC 시스템의 전체 기능 세트를 포함하지 않을 수 있지만 모든 부가 기능 없이 신속하게 통신해야 하는 중소기업에 탁월한 선택입니다.

UC 시스템의 모든 필수 기능은 음성 메일, 통화 기록 및 원격 작업자를 위한 가상 확장을 포함하여 Ooma 플랫폼에서 처리됩니다. 더 나아가 사무실 내에서 Ooma를 사용하는 조직의 경우 시스템이 IP 및 아날로그 전화를 모두 지원합니다. 반응이 빠른 고객 서비스 및 기술 지원을 통해 Ooma는 IT 전문가 없이 UC 시스템을 설정하는 간단한 방법을 제공합니다.

Ooma는 사용자당 월 $19.99인 Ooma Office와 사용자당 월 $24.95인 Ooma Office Pro의 두 가지 구독을 제공합니다. 전체 Ooma 리뷰에서 자세히 알아보세요.

통합 커뮤니케이션 시스템의 미래

UC 시스템은 다양한 기능을 제공하지만 여전히 성장의 여지가 있습니다.

Pastor가 미래에 이러한 서비스가 발전할 것이라고 보는 한 가지 방법은 다른 비즈니스 프로그램 및 앱과 더 많이 통합되는 것입니다. 예를 들어 그는 소프트웨어 사용자가 Salesforce를 떠나지 않고 단 한 번의 클릭으로 통화를 시작할 수 있는 Salesforce와의 RingCentral 통합을 지적합니다.

“UC 시스템은 비즈니스 커뮤니케이션을 보다 원활하게 만들고 기존 비즈니스 워크플로에 긴밀하게 통합하기 위해 계속 발전할 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

Pope는 사물 인터넷, 인공 지능 및 모바일 솔루션과 같은 기술이 UC 시스템 사용 방식을 확장할 것이라고 믿습니다.

“음성 비서는 더 똑똑해지고 자연어 처리와 지속적인 기계 학습에 의해 구동될 것입니다.”라고 그는 말했습니다. “우리는 또한 인공 지능을 통해 즉각적인 필사 및 더 많은 상황 정보를 볼 수 있을 뿐만 아니라 사무 생산성 소프트웨어와 UC 시스템의 지속적인 통합을 보게 될 것입니다.”

이러한 유형의 시스템의 확장은 비즈니스 성장 방식도 변화시킬 것입니다. Pope는 통합 커뮤니케이션이 더 많은 글로벌 확장으로 이어질 것이라고 제안했습니다.

“비즈니스의 세계화가 확대됨에 따라 UC는 그에 비례하여 성장하여 기업이 세계화할 수 있는 기회를 창출할 것입니다.”라고 그는 말했습니다. “그리고 원격 인력이 계속 확장됨에 따라 비디오 및 웹 회의의 인기와 필요성이 높아지는 것을 보게 될 것입니다.”

Eduardo Vasconcellos는 이 기사의 작성 및 연구에 기여했습니다. 소스 인터뷰는 이 기사의 이전 버전에 대해 수행되었습니다.