소매업의 미래: 2022년 트렌드

• 팬데믹은 미국인들의 쇼핑 방식을 변화시켰고 이러한 변화 중 많은 부분이 2022년에도 지속될 가능성이 높습니다.
• 자동화 기술과 소셜 미디어 트렌드는 소매 산업이 발전하는 방식에서 계속해서 역할을 할 것입니다.
• 더 많은 소매업체가 개인 쇼핑 서비스를 제공할 것이며 소셜 미디어 인플루언서는 관련성을 유지할 것입니다.
• 이 기사는 소매업 전문가들이 2022년에 어떤 트렌드를 기대하는지 알고 싶어하는 소상공인을 위한 것입니다.

새해를 시작하면서 소매업체와 소매점을 열고자 하는 기업가들은 번영하는 해를 위해 소기업을 가장 잘 포지셔닝할 수 있는 방법을 궁금해하고 있습니다. 미래를 완벽하게 예측하는 것은 불가능하지만 업계 전문가들이 2022년에 볼 것으로 예상하는 소매 동향은 다음과 같습니다.

기술은 소매 산업을 계속 변화시킬 것입니다

소매점을 포함하여 전국의 공공 장소가 광범위하게 폐쇄됨에 따라 비필수 소매점 소유주들은 어떻게 불을 계속 켤 수 있을지 고민하게 되었습니다. 많은 사람들이 정부 자금을 확보하고 새로운 안전 지침에 적응하고 매장을 온라인으로 전환할 수 있었지만 많은 사람들이 문을 닫았습니다. 결과적으로 사람들이 쇼핑하는 방식은 다시는 동일하지 않을 수 있습니다.

알고 계셨나요? 기술 변화와 COVID-19 팬데믹의 영향을 받는 것은 미국의 소매 트렌드뿐만 아니라 유럽과 영국의 소매 환경도 극적으로 변했습니다. 이 Savoo 기사에서 전 세계 소매업의 미래에 대해 자세히 알아보십시오 .

온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 중요합니다

온라인에서 상품과 서비스를 쇼핑하는 것은 새로운 일이 아니지만, 팬데믹은 사업주가 전자상거래 상점을 열고 소비자가 온라인으로 쇼핑하는 속도를 가속화했습니다. 유엔 무역 개발 회의(UNCTAD)와 NetComm Suisse 전자 상거래 협회가 올해 초 실시한 설문 조사 에 따르면 온라인 판매는 “대부분의 제품 범주에서 6~10% 포인트 증가했습니다.”

UNCTAD 무키사 키투이(Mukhisa Kituyi) 사무총장 은 “코로나19 팬데믹은 디지털 세상으로의 전환을 가속화했다”고 말했다 . “지금 우리가 만드는 변화는 세계 경제가 회복되기 시작하면서 지속적인 영향을 미칠 것입니다.”

많은 분야에서 성장이 있었지만 연구원들은 쇼핑객들이 “필수 제품에 더 집중”하면서 쇼핑객당 지출이 “현격히 감소”했다고 경고했습니다. 이 연구는 부문에 관계없이 온라인으로 운영할 수 있는 회사가 2022년에 번창할 수 있을 것이라고 제안합니다.

Inveon 의 설립자이자 CEO인 Yomi Kastro는 “비즈니스 전략의 중심에 전자상거래를 두는 기업은 포스트 코로나19 시대에 대비하고 있습니다.”라고 말했습니다 . “빠르게 움직이는 소비재 및 제약과 같이 물리적 쇼핑에 여전히 더 익숙한 산업에는 엄청난 기회가 있습니다.”

전자 상거래가 성장함에 따라 오프라인 상점이 재구성될 것입니다.

온라인 쇼핑이 계속해서 추진 요인이 될 것이기 때문에 모든 규모의 기업은 오프라인 매장을 설정하는 방법을 재고해야 할 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 대부분의 성공적인 비즈니스에 대한 아이디어는 단일 위치에서 시작하여 주변 지역으로 확장하는 것이었습니다.

The Lionesque Group 의 소매 전략가이자 CEO인 Melissa Gonzalez는 브랜드와 소매업체가 올해 오프라인 매장을 “더 총체적으로 살펴볼” 것이라고 믿습니다. 그녀는 그 초점이 “국가적으로나 전 세계적으로 나타나는 방식에 대한 보다 다양한 접근 방식”을 만들 것이라고 말합니다.

Gonzalez는 “자본 배분은 물리적 존재가 정당하거나 중요하다는 증거가 있는 로케일에 주요 목적지가 1년에 12개월 동안 존재할 계층화된 프로세스를 갖게 될 것입니다.”라고 말했습니다. “플래그십 위치는 특정 목적 또는 현지화된 노력을 중심으로 고정된 더 작은 형식의 전문 위치로 보완될 것입니다. 백화점과의 제휴는 협업 시장으로 재구성 및 재배치됨에 따라 계속해서 재구상될 것이며 팝인샵 소매에 대한 더 깊은 헌신이 있을 것입니다.”

소기업은 기술 업그레이드를 고려해야 합니다.

일부 미국인은 2020년에 집에서 일할 수 있었지만, 이는 유동인구에 의존하는 소매업체에게는 선택 사항이 아니었습니다. 백신 배포가 시작되면 WorkForce Software 의 CEO인 Mike Morini는 기업이 현장 직원을 관리하는 데 도움이 되는 신기술을 고려해야 한다고 생각합니다.

“시간제 인력은 고유한 급여 규칙, 노동 규정, 준수 의무 및 일정 요구 사항을 가지고 있지만 [반면] 전염병은 새로운 안전 요구 사항, 예측할 수 없는 직원 가용성 및 변화하는 규정을 추가하여 기업이 구식 도구를 업그레이드하도록 유도하고 있습니다.” 말했다. “기업은 증가하는 요구 사항을 지원하고 비즈니스와 함께 발전할 수 있는 기술이 필요합니다. 팬데믹으로 인해 효율성을 높이고 직원의 경험을 개선하여 조직의 비용을 절감할 수 있는 새로운 디지털 기술의 채택이 증가했습니다.”

주요 내용: 소비자는 점점 더 편안하게 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 즉, 소매업체가 2022년에 성공하려면 전자상거래가 필요합니다.

대면 쇼핑은 아직 보류 중

COVID-19의 전염성이 높은 특성을 감안할 때 전 세계 공중 보건 전문가들은 2020년 에 대면 쇼핑 을 권장하지 않았습니다. 백신이 출시되면 사람들은 공공 소매 공간으로 돌아가기 시작할 것입니다. 그때까지는 대면 쇼핑이 대체로 보류될 것입니다. 소비자들은 온라인으로 상품을 구매하고 매장에서 수령하는 것을 선호하기 때문입니다.

개인 쇼핑 서비스가 증가합니다

소매점에서 유동인구 감소에 대처한 한 가지 방법은 매장 직원이 고객을 위해 쇼핑하는 개인 쇼핑 관행을 통해서였습니다. 고객이 필요로 하는 품목 목록을 회사에 보내거나 기본 모바일 비디오 기술을 사용하여 직원과 함께 쇼핑하는 것을 의미하는 이러한 쇼핑 방법은 많은 유명 브랜드에서 채택되었습니다.

Sol Marketing 의 CEO 이자 Irrational Loyalty: Building a Brand That Thrives in Turbulent Times 의 저자 인 Deb Gabor 는 소기업이 팬데믹이 해결된 후에도 이러한 종류의 서비스를 계속 제공할 것으로 기대합니다.

“이것은 우리가 코로나19 이전에 보기 시작한 추세였으며, 팬데믹은 채택 과정을 가속화했습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “지역 및 소규모 소매업체는 이러한 종류의 개인화된 경험에 특히 적합하며 이 분야에서 선두를 달리고 있습니다.”

주요 내용: 소매업체는 아직 직접 쇼핑할 준비가 되지 않았거나 원격 쇼핑의 편리함을 높이 평가하는 소비자에게 개인 쇼핑 서비스를 제공하는 것을 고려해야 합니다.

가격 책정의 자동화는 계속 증가할 것입니다.

품목의 가격은 일반적으로 여러 가지 요인에 의해 결정되지만 최근 몇 년 동안 점점 더 많은 회사가 가격을 적절하게 설정하기 위해 자동화된 기술에 의존하고 있습니다.

Popcart의 CEO이자 창립자인 Omri Traub는 이러한 자동화 솔루션을 서비스로 제공하는 “회사의 새로운 물결”을 가리키며 앞으로 이 분야에서 자동화가 훨씬 더 큰 역할을 할 것으로 기대합니다. 구현되면 기술이 “낮은 구현 비용과 운영 비용 [감소]”을 제공할 것이라고 그는 말했습니다.

트라우브는 “일부 영역 내에서 인력 부족이 계속되면서 자동화 투자는 계속 증가할 것”이라고 말했다. “중소기업의 예로는 수익성과 수익 성장의 균형을 맞추는 온라인 가격 자동화와 재고의 완벽한 양을 보장하는 재고 관리 시스템이 있습니다.”

주요 시사점: 더 많은 소매 기술이 자동화되고 있으며 클라우드에서 제공되어 더 많은 기업에 저렴하게 제공될 것입니다.

마케팅 및 고객 참여는 변화를 보게 될 것입니다.

소규모 소매점에 참여하는 고객은 이미 모바일 친화적인 온라인 모델로 전환하기 시작했으며 팬데믹은 이를 가속화했습니다.

소셜 미디어는 계속해서 고객에게 브랜드를 소개할 것입니다.

소셜 미디어는 많은 회사의 고객 여정 및 온라인 판매의 주요 원동력입니다. 2022년으로 접어들면서 전문가들은 해시태그와 밈 문화가 성공적인 소규모 비즈니스와 젊은 소비자를 위한 전통적인 광고 방법만큼 큰 역할을 할 것으로 예상합니다.

Gabor는 TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼이 온라인 쇼핑을 촉진하는 “창의적인 소셜 커머스”를 통해 일어날 수 있는 한 가지 방법이라고 말했습니다.

“쇼핑 가능한 TikTok 및 Instagram과 같은 소셜 쇼핑은 2020년에 힘을 얻었고 2022년에도 정통한 소매업체 사이에서 급속한 성장을 계속할 것입니다.”라고 그녀는 말했습니다. “NYC 동네 부티크인 Caravan NYC가 하고 있는 것과 같은 보다 창의적인 소셜 프로그램도 등장하고 있습니다. 새로운 비즈니스 모델은 소셜 플랫폼의 프로그램을 통해 제품을 판매하는 엔터테인먼트 프로그램 및 브랜드/상품 스폰서와 함께 Instagram ‘버라이어티 쇼’를 주최하는 것과 관련이 있으며, 어퍼 이스트 사이드 소매업체에 브랜드를 홍보할 수 있는 새로운 청중과 채널을 제공합니다.”

인플루언서는 계속해서 큰 역할을 할 것입니다.

좋아하든 싫어하든 인플루언서는 거의 모든 소매 브랜드와 관련이 있습니다. Gabor는 기업이 진정성 있는 목소리를 강조함으로써 소비자가 그러한 개인 중에서 리더십을 찾을 수 있을 것이라고 말했습니다.

그녀는 “소비자들이 자신이 사랑하는 브랜드의 정직, 성실, 진실을 중요시하는 시기에 인플루언서 프로그램은 비슷한 가치를 강조해야 합니다.”라고 말했습니다. “2022년에도 브랜드는 마이크로 인플루언서 캠페인이 브랜드와 소비자 모두의 가치와 신념에 진정으로 부합하는 인플루언서에 초점을 맞춰 인플루언서 캠페인이 의미 있는 영향을 미칠 수 있도록 계속 유념할 것입니다.”

주요 내용: 소비자는 모바일 장치에서 브랜드와 상호 작용할 수 있기를 기대하며 브랜드 및 제품 추천을 위해 인플루언서를 계속 찾을 것입니다.