SMS 설문조사 기본 사항: 문자 설문조사 보내는 방법

2023/01/12

문자 또는 SMS 설문조사는 소비자로부터 피드백을 받는 빠르고 비용 효율적인 방법입니다.
SMS를 통해 Net Promoter Score, 객관식 설문 조사, 고객 경험 피드백 및 텍스트 투표를 포함하여 여러 유형의 설문 조사를 수행할 수 있습니다.
성공적인 텍스트 설문조사 캠페인을 실행하려면 올바른 설문조사 유형, 참가자 목록, 질문 및 SMS 설문조사 소프트웨어를 선택해야 합니다.
이 문서는 시장 조사 및 고객 피드백을 위한 방법으로 문자 메시지 설문 조사를 탐색하려는 소기업 소유주 및 마케터를 위한 것입니다.

SMS(Short Message Service) 설문조사라고도 하는 텍스트 설문조사는 소비자가 모바일 장치의 SMS 기능을 통해 질문이나 문의에 응답하는 설문조사입니다. 사업주와 시장 조사원은 소비자 피드백을 얻기 위한 비용 효율적인 방법으로 다양한 질문 유형을 사용하여 데이터를 수집할 수 있습니다. 텍스트 설문조사는 소비자가 원하는 시간에 응답할 수 있는 개인화되고 편리한 설문조사 방법입니다. 이러한 이유로 SMS 설문조사는 고객으로부터 피드백을 수집하는 인기 있는 방법이 되고 있습니다.

문자 설문조사를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

SMS 또는 문자 메시지 설문조사를 활용하면 많은 이점이 있습니다. 가장 분명한 사실은 대부분의 소비자가 이제 SMS 기능이 있는 휴대폰을 가지고 있고 자주 확인한다는 것입니다.

또한 SMS 설문조사는 회사가 고객에 대해 더 많이 알 수 있게 함으로써 커뮤니티 봉사 활동 및 소비자 참여를 지원한다고 The Bright App의 CEO인 Nerissa Zhang은 설명했습니다.

Zhang은 “고객에 대한 데이터는 판매를 촉진하고 고객 충성도를 구축하며 비즈니스를 효과적으로 개선하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 가장 중요한 도구 중 하나가 될 수 있습니다.”라고 말했습니다. “고객이 무엇을 원하는지, 언제 원하는지, 어떻게 제품을 구매하고 향후 회사에 대한 정보를 받는지 알 수 있습니다.” 더 많은 고객에게 도달하려는 경우 SMS 서비스 제공업체를 위한 최상의 옵션을 검토하십시오.

다음은 SMS 설문조사의 몇 가지 추가 이점입니다.

비용 효율성: SMS 설문조사 캠페인은 메시지당 비용이 몇 센트에 불과하므로 다른 마케팅 캠페인에 비해 소비자 피드백을 얻을 수 있는 비용 효율적인 도구입니다. 결과적으로 높은 오픈율과 빠른 응답을 받게 됩니다.
간편한 설정: 개별 설문조사를 수동으로 보내려면 상당한 시간과 노력이 필요할 수 있지만 SMS 설문조사 소프트웨어를 사용하면 한 번에 여러 설문조사를 보낼 수 있습니다. 기본 제공 설문 조사 템플릿 또는 사용자 지정 설문 조사를 사용하여 텍스트 설문 조사를 예약할 수도 있으므로 보다 쉽게 계획하고 시간을 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.
다양한 아웃리치: SMS 설문조사 캠페인은 베이비 붐 세대부터 Z세대에 이르기까지 거의 모든 사람이 문자 메시지 기능이 있는 스마트폰을 가지고 있다는 이점이 있습니다. 문자 메시지를 사용하여 설문 조사를 보내면 다양한 인구에 도달할 수 있는 넓은 그물을 던집니다. 또한 가상 문자 메시지를 통해 전 세계 사람들에게 연락하거나 필요에 따라 현지 피드백에 캠페인을 집중할 수 있습니다.
응답 및 배송 추적: 텍스트 설문 조사에서 데이터를 얻으려면 응답 및 배송을 추적할 중앙 허브가 필요합니다. 대부분의 SMS 설문조사 소프트웨어는 소프트웨어 내에서 활동, 응답, 공개 및 응답률 등을 추적하기 위한 실시간 응답을 허용합니다.
빠른 응답: 연구에 따르면 문자 메시지의 90% 이상이 사용자가 메시지를 받은 후 처음 3분 이내에 열리며 응답률은 45%에 달할 수 있습니다. 이것은 20%의 오픈율과 6%의 이메일 응답률과 비교됩니다. 다른 연구에 따르면 SMS 메시지는 소셜 미디어, 전화 통화 및 이메일과 같은 다른 설문 조사 방법보다 전반적으로 응답 가능성이 209% 더 높습니다. 데이터는 다양하지만, 많은 사용자는 몇 가지 유형의 텍스트 이름을 지정하기 위해 약속 알림, 옵트인 프로모션 및 이벤트 업데이트에 응답합니다.

주요 내용: 문자 설문조사는 자주 확인하는 기기에서 많은 고객에게 도달할 수 있기 때문에 효과적입니다. 또한 저렴하고 설정하기 쉽고 빠른 응답을 제공합니다.

SMS를 통해 어떤 유형의 설문조사를 보내야 합니까?

SMS를 통해 수많은 유형의 설문조사를 수행할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 것입니다.

1. 웹 기반 설문 조사 링크

SurveyMonkey, Google Forms 및 Typeform과 같은 설문 조사 양식을 통해 추적 가능한 링크를 만들 수 있습니다. 만든 설문 조사에 대한 링크가 있으면 텍스트 메시지를 통해 사용자를 설문 조사로 쉽게 안내할 수 있습니다. Google 리뷰와 같은 응답을 소비자에게 요청할 때도 다른 소스에 대한 링크가 효과적일 수 있습니다.

2. 순 프로모터 점수

NPS(Net Promoter Score)는 소비자의 반응 또는 피드백을 정량화할 수 있는 측정값을 제공합니다. NPS 설문조사는 일반적으로 참가자가 제품에 대한 만족도 또는 회사를 추천할 가능성과 같은 항목을 평가하기 위해 0-10의 차등 척도를 사용합니다. 답변에 따라 고객은 세 가지 범주 중 하나에 속합니다. 미드레인지(7-8)에서 득점하는 패시브; 점수가 낮은 비방자(보통 6점 이하). 대부분의 고객이 차등 척도에서 어느 위치에 있는지 확인하면 고객에게 더 많은 투자를 해야 하는지 또는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 올바른 길을 가고 있는지 알 수 있습니다.

3. 투표

이 설문 조사는 소비자를 위한 일련의 개방형 또는 객관식 질문입니다. 예를 들어 고객에게 특별 이벤트에 참석할 수 있는 시간과 날짜를 제공하거나 좋아하는 제품에 투표하도록 요청할 수 있습니다.

4. 고객 경험 피드백

이러한 설문조사를 통해 소비자는 회사 또는 약속에 대한 자신의 경험에 대해 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 광범위한 설문조사이거나 경험에 만족하는지 확인하기 위한 간단한 질문일 수 있습니다.

5. 문자투표

Text-to-vote 설문조사는 객관식 설문조사와 유사하게 작동합니다. 소비자가 다음 비즈니스 결정에서 선택권이 있다는 전제로 설문 조사를 설정하여 회사가 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다.

문자로 설문조사는 어떻게 보내나요?

고객에게 SMS 설문조사를 보낼 준비가 되셨습니까? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계와 서비스입니다.

텍스트를 통해 설문 조사를 보내는 단계

조사 유형을 결정합니다. 어떤 유형의 설문조사가 귀하의 질문에 가장 적합한지 또는 청중으로부터 필요한 지원을 파악하십시오.
참가자 목록을 작성하십시오. 회사의 문자 메시지 알림을 선택한 사람들로부터 전화번호 또는 SMS 데이터를 수집합니다. 고객이 전화번호를 추가하고 문자 메시지 수신에 동의할 수 있도록 회사의 구매 확인 페이지에 기능을 추가하여 더 많은 연락처를 얻을 수 있습니다. SMS 설문 조사 소프트웨어 통신사로부터 연락처를 받을 수도 있습니다. 여기에서 설문조사의 대상 청중(이미 가지고 있는 연락처 또는 다른 곳에서 얻을 수 있는 연락처)을 결정합니다. 설문조사 진행 방식을 결정하려면 청중을 아는 것이 중요합니다.

설문 조사를 개발하십시오. 귀하의 SMS 설문조사 소프트웨어에서 설문조사가 어떻게 표현되고 수집되기를 원하는지 정확하게 기록하십시오. 설문 조사 모형을 만들고 자신의 모바일 장치에서 테스트하여 일반 사용자에게 어떻게 표시되는지 확인할 수도 있습니다.
설문조사 서비스를 선택하세요. 설문 조사를 보내는 데 사용할 텍스트 설문 조사 소프트웨어 또는 응용 프로그램을 결정하십시오. 올바른 소프트웨어는 키워드 캠페인 및 데이터 분석에 도움이 될 것입니다.
설문 조사를 홍보하십시오. 설문조사를 광고하고 설문조사를 보내기 전에 소비자가 옵트인할 수 있도록 하십시오.
텍스트 설문 조사를 배포하십시오. 선택한 SMS 설문조사 소프트웨어를 사용하여 설문조사를 보냅니다.
결과를 추적하고 분석합니다. 소프트웨어에 내장된 분석 기능을 사용하여 보낸 메시지, 응답 및 공개율을 추적하여 설문조사의 성공 여부를 판단하십시오. 그런 다음 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되도록 응답을 분석합니다.

SMS 설문 조사를 보내는 비용은 얼마입니까?

SMS 설문조사 전송 비용은 사용하는 소프트웨어와 보내는 설문조사 유형에 따라 다릅니다. 간단한 응답 설문 조사를 만들고 고객에게 설문 조사 링크를 보내는 일반적인 서비스는 분석 도구 및 응답 저장소를 포함하여 월 $29 정도에서 시작합니다. 일부 설문 조사 소프트웨어 회사는 더 많은 메시지를 보낼수록 더 적은 비용을 청구하기 때문에 비용은 보낼 메시지 수에 따라 다릅니다.