USPS 지연이 소기업에 미치는 영향

• COVID-19 및 서비스 변경으로 인한 USPS 지연은 소기업에 영향을 미치고 있습니다.
• 이러한 지연의 영향은 운송, 고객 만족 및 금융 거래에서 나타납니다.
• 기업이 보류를 제어할 수는 없지만 문제를 해결하는 다양한 방법이 있습니다.
• 이 문서는 진행 중인 USPS 지연으로 어려움을 겪고 있는 소기업을 위한 것입니다.

지난 몇 년 동안 미국 우편 서비스(USPS)의 하향식 변경과 COVID-19를 둘러싼 지속적인 문제로 인해 미국 우편 시스템에서 우편 처리 및 배달 속도가 느려졌습니다. 2021년에 발표된 Postmaster General Louis DeJoy의 10개년 계획은 USPS의 서비스에 극적으로 영향을 미칠 우편 배달 속도 저하와 같은 비용 절감 변화를 구현합니다. 또한 USPS에 따르면 진행 중인 COVID-19 영향으로 인해 여전히 운송 가용성이 제한되고 있습니다.

그것은 대부분의 사람들에게 큰 골칫거리일 뿐만 아니라 경제의 많은 부문에 심각한 문제를 야기했으며 소기업은 특히 큰 타격을 받았습니다. FedEx 및 UPS와 같은 민간 부문 경쟁업체가 있지만 USPS는 여전히 중요한 서비스입니다.

USPS 지연은 소기업에 어떤 영향을 미칩니까?

USPS는 오랫동안 소기업 운영에 필수적이었고 우편 서비스는 온라인 쇼핑의 인기가 높아짐에 따라 더욱 중요해졌습니다. 이로 인해 중소기업의 서비스 변경이나 속도 저하가 어려워집니다.

작년에 의회에서 통과된 USPS에 대한 500억 달러의 새로운 구호 계획인 2022년 우편 서비스 개혁법에 약간의 도움이 제공됩니다. 거래의 일부는 USPS가 자연 재해와 같은 드문 기상 예외를 제외하고 일주일에 6일 우편물을 배달하도록 요구합니다.

이 법안에도 불구하고 우편 배달 지연은 여전히 ​​존재합니다. 다음은 소규모 비즈니스가 영향을 받는 방식입니다.

대체 배송 서비스는 더 비쌉니다.

USPS에 따르면 USPS는 엄청난 수의 패키지, 편지 및 기타 소포를 배송합니다. USPS 에 따르면 하루에 약 4억 2,530만 개의 개별 조각이 배송 됩니다. 배송이 지연되고 예상 배송 날짜가 애매해짐에 따라 HeadsetPlus.com 소유주 Yungi Chu와 같은 소기업 소유자는 느린 배송을 처리해야 했습니다.

“느린 USPS 서비스는 우리의 온라인 우편 주문 사업에 대혼란을 초래했습니다.”라고 그는 말했습니다. 문제를 완화하기 위해 UPS 또는 FedEx와 같은 다른 배송 서비스를 사용할 수 있지만 이러한 서비스와 USPS 간의 비용 차이가 너무 커서 문제에 대한 실현 가능한 답변이 될 수 없습니다.

“[FedEx나 UPS를 통해] 동일한 3일 서비스는 2~3배 더 많은 비용이 들기 때문에 지금은 패자 상황입니다.”라고 Chu는 말했습니다. “UPS나 FedEx를 통해 더 많은 비용을 지불하거나 느린 서비스로 도박을 합니다.”

배송 비교 웹사이트인 onlineshippingcalculator.com에서 뉴욕에서 로스앤젤레스로 여행하는 패키지를 비교해 보겠습니다. 10 x 10 x 10 무게 10파운드 패키지의 경우 일반 평균을 사용하면 일반적으로 USPS가 여전히 가장 저렴한 옵션(7일 배송 시간은 $9.03)인 반면 UPS의 경우 4일 소요(또는 FedEx)를 위한 지상 옵션입니다. 5일 동안) $27.04입니다.

알고 계십니까?: 전 세계적으로 USPS는 여러 국가에 대한 국제 서비스를 중단 했습니다. 이로 인해 비즈니스에 추가적인 골칫거리가 발생하여 다른 서비스를 사용해야 할 수 있습니다.

고객은 느린 서비스에 화가 나고 있습니다.

대부분의 사람들이 USPS 지연을 알고 있지만 많은 소기업은 여전히 ​​고객의 불만을 처리해야 했습니다. 소기업은 종종 고객 서비스에 의해 생사를 같이하므로 배송 지연이 발생할 때마다 소기업 소유자는 일을 바로잡으려고 노력할 수밖에 없습니다.

Pinch Spice Market의 소유주인 Meaghan Thomas는 “배송 문제가 발생하면 항상 우리에게 먼저 반영됩니다.”라고 말했습니다. “대부분의 고객에 관한 한, USPS 문제를 알고 있는 경우에도 우리가 지연의 원인입니다. 힘들게 얻은 좋은 평판이 악화되는 것을 원하지 않기 때문에 어떤 대가를 치르더라도 문제를 해결합니다.”

Thomas는 고객의 부정적인 감정을 달래기 위해 몇 가지 방법을 시도했습니다. 예를 들어 회사에서 무료 교체 주문을 보내거나 다음 배송 쿠폰을 제공하거나 지연된 제품을 환불했습니다. 그러한 조치는 비용이 많이 들 수 있지만 Thomas는 고객 만족을 유지하기 위해 그 비용을 감수해야 한다고 말했습니다.

“우리는 이 사업을 성장시키기 위해 열심히 일했습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “우리 회사가 지금의 위치에 있기까지 많은 노력과 에너지, 때로는 눈물이 필요했습니다.”

중요한 금융 거래가 지연되고 있습니다.

Croak Asset Management의 자산 관리 고문인 Nick Norvell은 USPS 지연으로 인해 고용주가 매우 큰 타격을 받았다고 말했습니다. 대부분의 회사 거래는 우편으로 수표를 보내고 받는 방식으로 이루어지기 때문에 지연이 발생하면 각 거래가 완료되는 데 걸리는 시간이 늘어나고 이러한 둔화는 다시 고객에게 영향을 미칩니다.

“이는 우리가 비즈니스를 처리할 수 있는 속도를 지연시킬 뿐만 아니라 고객에게도 잠재적인 영향을 미칩니다.”라고 Norvell은 말했습니다. “투자 기회는 시간에 민감할 수 있으며 전반적으로 이를 촉진하기 위해 우편 서비스의 인프라에 의존할 때 지연으로 인해 구매 기회를 놓칠 수 있습니다.”

기회를 놓칠 뿐만 아니라 지연은 금융 거래에도 영향을 미치고 있습니다. Norvell은 회사의 많은 고객이 중요한 문서를 전자 방식보다 우편으로 보내는 것을 선호한다고 말했습니다.

“USPS는 우리 사무실로 보내는 우편물의 약 90%를 처리하며 고객이 전자 명세서를 거부하기로 선택한 경우 계정 업데이트를 받는 방법이기도 합니다.”라고 그는 말했습니다.

MedWise Insurance Advocacy의 창립자인 Adria Gross는 의료비 지급도 지연되고 있다고 말했습니다. 클레임이 제때 지불되지 않으면 잠재적으로 재앙적인 재정 문제로 이어질 수 있습니다.

“내 고객 중 한 명이 7월 28일에 그녀의 은행 계좌를 통해 나에게 수표를 보냈습니다. 나는 수표가 도착하지 않았다고 그녀에게 계속 전화를 걸었습니다.”라고 Gross는 말했습니다. “8월 24일 [고객]이 2일 우선 우편을 통해 나에게 개인 수표를 보냈습니다. 이틀 후에 도착했지만 내 우체국 상자에 앉아 있던 것은 내 의뢰인이 7월 28일에 보낸 또 다른 수표였습니다.”

USPS Priority Mail을 통해 두 번째 수표를 배송하는 데 거의 11달러가 들었고 일반 우편 요금은 1달러 미만이었습니다.

USPS 지연의 원인은 무엇입니까?

USPS 지연에는 두 가지 주요 이유가 있습니다. 첫째, 코로나19 대유행으로 인한 배송 물량 증가로 우편 서비스에 부담이 가중되고 있습니다. 둘째, USPS Postmaster General Louis DeJoy가 구현한 최근 변경 사항으로 인해 속도가 느려졌습니다.

COVID-19 폐쇄로 인해 많은 미국인들이 집에 머무르는 동안 온라인으로 제품을 구매하는 것으로 전환했으며 국가는 비즈니스 수행 방식에 변화를 경험했습니다. 온라인 판매 증가로 인해 USPS의 배송 서비스에 대한 수요가 증가하여 일부 배송이 예상보다 오래 걸리고 있습니다.

이러한 둔화의 다른 주요 원인은 DeJoy의 10개년 계획에 따라 구현된 일련의 변경 사항입니다. 변경 사항에는 퍼스트 클래스 배송 시간에 최소 하루 추가, 항공 배송에서 지상 배송으로 초점 이동, 국내 요금 인상, 초과 근무 제한 및 우체국 시간 단축이 포함됩니다. 이러한 변화와 그 이상은 우편 서비스가 직면한 주요 재정 문제를 의미합니다.

의회는 또한 조직이 입은 손실을 상쇄하기 위해 2022년에 USPS에 대한 초당적 지원 구호 계획을 통과시켰으며, 그 중 중요한 부분은 USPS가 현재 및 과거 직원 모두의 퇴직자 건강 혜택을 미리 지불하도록 요구한 2006년 법안을 취소했습니다. 75년 — 1,200억 달러 이상의 약속.

소기업이 USPS 지연에 적응하는 방법

연방 정부가 이러한 지연과 씨름을 계속하면서 소기업은 COVID-19 위험 때문에 여전히 오프라인 매장에서 쇼핑하기를 꺼리는 고객에게 더 빠른 배송을 보장할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

Chu와 같은 일부 비즈니스 소유자는 USPS를 고수한다고 말했지만 다른 비즈니스 소유자는 FedEx 및 UPS와 같은 다른 배송 서비스로 전환하고 있습니다.

“과거에는 항상 사람들에게 배송 옵션을 제공했지만 지난 몇 달 동안 COVID 문제로 인해 고객이 제 시간에 패키지를 받을 수 있도록 신속 배송으로 즉시 업그레이드했습니다.”라고 마케팅 책임자인 Jeff Moriarty는 말했습니다. Moriarty’s Gem Art의 매니저. “아마존과 같은 회사 덕분에 사람들은 여전히 ​​패키지를 빨리 받는 데 익숙합니다. 따라서 경쟁력을 유지하려면 고객이 그 어느 때보다 더 만족할 수 있도록 최선을 다해야 하며 패키지를 빨리 받는 데 큰 도움이 됩니다.”

그는 또한 연휴 기간 동안 지연을 방지하기 위해 앞을 내다보고 있습니다. Moriarty는 “우리는 1등급 옵션을 완전히 제거하고 무료로 제공할 특급 배송 옵션만 제공할 것”이라고 말했습니다. “이것은 고객이 적시에 패키지를 받을 수 있도록 보장할 수 있는 유일한 방법입니다.”

주요 내용: 코로나19 이후의 새로운 쇼핑 세계에서는 특별한 행사를 준비하는 것이 중요합니다. 휴일 판매를 준비하는 몇 가지 유용한 방법이 있습니다.

신속한 결제에 의존하는 회사는 Square, PayPal 및 Venmo와 같은 온라인 서비스로 전환하고 있습니다. Claremont Management Group의 사장 겸 법무 자문위원인 David D. Schein은 지연을 처리하는 한 가지 방법은 대부분의 비즈니스 거래를 온라인으로 전환하는 것이라고 말했습니다.

지난 6개월 동안 1,000달러가 넘는 그의 수표 두 개가 목적지에 도착하지 않았습니다. Schein은 “하나는 두 달 후에 가짜 설명과 함께 반환되었습니다.”라고 말했습니다. “다른 수표는 표면에 있거나 현금화되지 않았습니다. 하나는 Zelle로, 다른 하나는 Venmo로 교체했습니다.”

소기업이 USPS 지연을 해결하는 방법

소기업이 USPS 지연을 처리하는 방법에는 간단한 해결책이 없습니다. COVID-19 지연은 실망스럽기는 하지만 백신이 개발되고 새로운 변종이 덜 치명적으로 보이기 때문에 장애물이 되고 있습니다. USPS 자체, 특히 10년 계획의 지연은 다른 이야기입니다. 정책, 가격 책정 및 서비스의 변경은 진로를 뒤집을 가능성이 있는 것이 아닙니다.

소기업이 할 수 있는 일은 배송과 관련하여 부지런하고 능동적으로 행동하는 것입니다. USPS는 서비스 알림을 제공하여 패키지가 지연될 수 있는 원인을 파악하여 조정할 시간을 줍니다. 유연함과 적응력은 끊임없이 변화하는 세상에서 살아남기 위한 핵심 요소입니다.

Andrew Martins의 추가 보고.