귀하의 비즈니스는 틈새 소프트웨어를 사용해야 합니까?

소프트웨어를 평가할 때 일반적인 사용 사례, 이상적인 기능 세트, 구현 용이성, 사용자 지정 옵션 및 디자인을 고려합니다. 그러나 다중 사용 CRM, CMS, 문서 관리 시스템 및 전자 상거래 제품과 경쟁하는 것은 더 좁은 사용자 집합을 염두에 두고 설계된 특수 솔루션입니다.

산업별 솔루션의 예로는 상업용 중개인을 위한 부동산 CRM인 ReThinkCRM 과 같은 제품이 있습니다. 와이너리 전용 비즈니스 소프트웨어인 Vinsight ; 로펌을 위한 올인원 관리 솔루션인 mycase; 식품 및 음료 공급업체에서 제조 회사, 설계 회사에 이르기까지 모든 것을 위한 다양한 ERP가 있습니다. 산업별 솔루션의 시작 비용은 기능 세트 및 비즈니스 초점(기업 대 SMB)에 따라 크게 다르지만 일반적으로 광범위하게 사용되는 솔루션보다 더 비싼 경향이 있습니다.

그렇다면 이러한 틈새 소프트웨어 제품이 귀하의 비즈니스에 적합한 시기는 언제입니까? 우리는 분석가, 비즈니스 소유자 및 오랜 SaaS 사용자에게 연락하여 산업별 솔루션, 범용 SaaS 제품 및 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 최선의 접근 방법을 얻었습니다.

산업 솔루션은 산업 기능과 함께 제공됩니다.

많은 사업주들이 산업별 솔루션을 선택하는 이유로 언급한 한 가지 이유는 경쟁에서 뒤처지지 않았기 때문입니다. 많은 SMB 사용자는 가장 큰 경쟁업체가 이미 업계 제품을 사용하고 있으며 모든 것에 적합한 소프트웨어를 선호하는 이러한 솔루션을 전달하면 장기적으로 판매 비용이 발생할 수 있다고 생각합니다. 실제로 산업별 제품은 일반 소프트웨어가 제공하지 않는 기능을 테이블에 제공합니다.

특정 사용자를 염두에 두고 구축

변호사이자 Babcock Partners 의 창립 파트너인 Stephen Babcock은 산업별 소프트웨어가 경쟁업체를 따라잡는 측면뿐만 아니라 제작 방식 때문에 가치를 더한다고 믿습니다.

Babcock은 Business News Daily에 “산업별 소프트웨어를 사용하면 소프트웨어 코딩에 입력한 귀하와 같은 많은 다른 비즈니스로부터 이익을 얻을 수 있습니다.”라고 말했습니다. “소프트웨어 코더는 소프트웨어 코더입니다. 특정 산업을 위한 소프트웨어를 작성할 때 거의 항상 업데이트 및 기능에 대한 현장 사람들의 광범위한 의견을 구합니다.”

Babcock은 좋은 점을 제시합니다. 일반 소프트웨어 솔루션을 설계할 때 가장 널리 사용되는 사용 사례를 염두에 두고 만들어지며 일부 산업에서는 즉시 사용 가능한 솔루션이 제대로 작동하도록 상당한 사용자 지정을 수행해야 할 수 있습니다. Babcock의 법률 회사와 같은 많은 기업 이 일반 소프트웨어가 따라올 수 없는 기능을 제공하는 소송 관리 소프트웨어인 Needles 와 같은 산업별 솔루션을 선택하는 것은 놀라운 일 이 아닙니다.

Parekh Partners LLC의 Sonia Parekh는 틈새 소프트웨어에 대한 Babcock의 입장에 동의했습니다. Parekh는 Neiman Marcus, Kohl’s, The Gap 및 Nike와 같은 유명 소매 고객을 위해 수십 개의 소프트웨어 솔루션을 사용해 왔으며 소매 전용이 갈 길이라고 생각합니다. 그녀는 특정 비즈니스 작업이 산업 전반에 걸쳐 비슷하게 들리지만 크게 다를 수 있으므로 맞춤형 솔루션의 이점을 누릴 수 있다고 언급했습니다.

Parekh는 재무 계획을 예로 들었습니다. 모든 회사는 제품이나 서비스가 수익을 창출하는 방법을 보여주는 재무 계획을 수립해야 한다고 그녀는 말했습니다. 그러나 대상 고객, 재고 관리 접근 방식 및 수익 마진 구조가 산업 전반에 걸쳐 제품마다 다르기 때문에 계획 프로세스는 크게 다릅니다.

“결과적으로 ‘계획’을 지원하기 위해 소프트웨어를 판매하는 경우 산업에 특화된 것이 더 낫습니다. 그렇지 않으면 단순히 작동하지 않을 것입니다.”라고 Parekh는 말했습니다.

간소화된 설계 및 업계에 정통한 고객 서비스

특정 유형의 사용자 요구 사항을 충족하도록 제품을 연마하는 것 외에도 산업별 솔루션은 종종 전체 설정 및 옵션이 적기 때문에 덜 압도적인 간소화된 디자인이 가능합니다. 제한된 기능 및 설정 집합을 사용하면 구현 프로세스가 더 빨라지고 사용자 경험이 향상될 수도 있습니다.

부동산 중개인이자 Baltimore’s Dependable Homebuyers 의 소유주인 Evan Roberts 는 사용 편의성과 고객 서비스 모두를 위해 부동산 전용 도구를 선호합니다. 그는 일반화된 소프트웨어 제품이 종종 매우 강력하며 여러 산업 분야의 전문가를 지원하는 데 목적이 있는 고급 기능을 가지고 있다고 언급했습니다.

Roberts는 “이보다 강력한 시스템을 선택하지 않고 부동산 전용 도구를 선택하는 이유는 최소한의 기능 세트를 제공하고 부동산 중개인과 협력하도록 특별히 훈련된 고객 지원 담당자가 있기 때문입니다.”라고 말했습니다.

Roberts는 산업별 소프트웨어를 선택한 이유로 고객 지원을 언급한 유일한 SMB 소유주가 아니었습니다. 부동산, 법률 및 소매 분야의 여러 기업가는 그의 감정을 반영했습니다. 결국 특정 산업에 고유한 프로세스를 이해하는 고객 서비스 담당자 및 영업 직원과 함께 작업하는 것이 더 쉽습니다. 당연히 특정 보안 및 규정 준수 요구 사항이 있는 분야의 비즈니스 사용자는 고객 서비스와 기능 세트 모두에 대해 업계 솔루션을 한결같이 선호했습니다.

관리형 IT 서비스 회사인 Anderson Technologies 의 대표인 Mark Anderson 은 그의 비즈니스에서 IT Glue 와 같은 산업별 소프트웨어를 포함하여 많은 기술 도구를 사용한다고 말합니다 . IT Glue는 기술 회사의 정보 저장소로 만들어졌기 때문에 Anderson의 회사에 필요한 기능이 내장되어 있습니다.

“관리형 IT 서비스 산업은 프로세스와 시스템을 중심으로 진행됩니다.”라고 그는 설명했습니다. “IT Glue는 정보가 항상 가까이에 있도록 하여 이러한 프로세스를 신속하게 처리할 뿐만 아니라 우리 팀의 모든 구성원이 책임을 지고 같은 페이지에 있도록 합니다.”

앤더슨에게도 보안에 대한 직접적인 접근이 문제였습니다. 일반 비즈니스 제품은 옵션을 단순화하여 보안 설정을 간소화하는 경향이 있지만 IT Glue와 같은 시스템은 기술에 정통한 사용자에게 더 많은 액세스 권한을 제공합니다.

앤더슨은 “사이버 보안이 우리 작업의 주요 초점이기 때문에 우리가 구현하거나 권장하는 모든 도구가 안전하다는 것이 중요하다”고 말했다. “IT Glue는 보안을 위해 만들어졌습니다. 고객과 관리 서비스 제공업체는 정보에 대한 세분화된 액세스를 지정할 수 있으며 IT Glue 대시보드에 대한 모든 로그인은 보조 장치에서 다중 요소 인증(MFA)으로 강화됩니다.”

물론 이것은 고급 보안 기능에 대한 액세스가 필요한 Anderson의 기술 전문가 팀에 이상적이지만 이러한 옵션은 많은 비즈니스 사용자에게 혼란스럽고 압도적이며 관련이 없습니다. 모든 산업에 매우 구체적인 요구 사항이나 복잡한 프로세스가 있는 것은 아니므로 모든 비즈니스에 틈새 소프트웨어가 필요한 것은 아닙니다.

일반 SaaS 제품은 저렴하고 안정적이며 통합하기 쉽습니다.

산업 중심 소프트웨어 대신 일반 SaaS 제품을 선택하면 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 사실 우리가 접촉한 많은 소기업 소유주들은 특히 틈새 제품에 대한 부정적인 경험이 있었기 때문에 일반 솔루션을 지지했습니다. 많은 사용자가 더 큰 제품으로 전환하는 이유로 비용을 언급했습니다. 일반 소프트웨어 솔루션은 단일 산업에 초점을 맞춘 솔루션보다 더 저렴한 경향이 있습니다.

우리가 이야기를 나눈 다른 SMB 소유주들은 많은(전부는 아니지만) 산업 중심 제품이 소기업이 아닌 기업 고객을 대상으로 한다는 점을 올바르게 지적했습니다. 또한 더 작은 틈새 제품을 선택한다는 것은 여전히 ​​자체 프로세스와 목표를 해결하는 더 작은 팀에 의존하는 것을 의미할 수 있으며, 이는 사용자 측에서 혼란과 좌절을 초래할 수 있습니다.

구독 와인 클럽인 Uncorked Ventures 의 창립자이자 소유주인 Mark Aselstine은 작은 틈새 소프트웨어 제품으로 전화를 걸어 왔으며 다시는 사용하지 않겠다고 맹세했습니다. 그가 사용한 최초의 와인 관련 제품은 보안에 큰 문제가 있었습니다. 그의 회사 정보가 손상되었고 중요한 영업 시간 동안 서비스가 잠시 중단되었습니다.

그렇다면 아젤스틴은 지금 무엇을 사용할까요?

“저는 다른 사람들처럼 WordPress 와 WooCommerce 를 사용하고 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “안전합니다. 필요한 거의 모든 것을 스스로 추가할 수 있으며 문제가 발생하면 문제를 해결하는 것이 매우 쉽습니다.”

보다 강력한 고객 서비스를 제공하는 것 외에도 일반 제품은 사용자 기반이 더 큰 경향이 있으며 이는 종종 더 많은 학습 리소스와 온라인 지원으로 이어집니다. 예를 들어 약 7,500만 개의 웹사이트가 WordPress로 구동되며 이는 많은 사용자와 사용 사례입니다. SMB에 새롭거나 고유한 WordPress 시나리오나 문제가 있을 가능성은 낮습니다. 틈새 소프트웨어 회사, 특히 소규모 회사 또는 이제 막 스타트업 단계에서 벗어난 회사와 거래할 때 아무도 처리하지 않은 것을 접할 가능성이 훨씬 더 높으며 버그도 마찬가지입니다.

실망한 많은 비즈니스 사용자, 특히 마케팅 및 광고 소프트웨어를 채택한 사용자는 틈새 제품이 타사 시스템 또는 서로 통합되지 않는 것을 좋아하지 않습니다. 우리가 이야기한 일부 사용자는 그들이 채택한 도구가 호환되지 않았기 때문에 일관된 기록을 유지하기 위해 3~4개의 시스템에서 데이터 입력을 저글링했습니다. 이것은 보다 일반적인 SaaS 제품 사용자로부터 들은 불만이 아닙니다. 유명한 CRM, ERP 및 CMS는 더 큰 비즈니스 제품 에코시스템의 일부일 가능성이 더 높으며 타사 소프트웨어 및 확장 프로그램과의 호환성을 위해 구축되는 경향이 있습니다.

마지막으로, 일반 솔루션은 점점 더 산업별 기능을 제공하고 있으며, 이는 소기업이 저렴하고 널리 사용되는 제품의 편리함과 함께 전문 산업 소프트웨어의 이점을 쉽게 얻을 수 있도록 합니다. 비즈니스별 템플릿은 이미 콘텐츠 관리 시스템, 앱 생성 도구 및 전자 상거래 소프트웨어의 표준이며 많은 소프트웨어 솔루션은 사용자가 자신의 고유한 요구 사항에 맞게 제품을 사용자 지정할 수 있는 선택적 추가 기능 및 확장 기능을 제공합니다. 대형 제품이 계속해서 사용자 기반을 확장함에 따라 특정 산업의 요구에 맞게 더 많은 테마 기능, 선택적 추가 기능 및 사용자 정의를 계속 제공할 가능성이 높습니다.

정보에 입각한 구매 결정을 내리는 방법

비즈니스 소프트웨어 통로 양쪽에는 매력적인 주장이 있으며 많은 SMB는 산업별 소프트웨어와 일반 비즈니스 도구의 조합을 선택합니다. 소프트웨어 구매 결정을 내리는 방법에 대해 업계 전문가 및 분석가 패널은 만장일치로 응답했습니다. 먼저 요구 사항을 생각하고 필요하지 않은 기능으로 인해 곁길로 가지 마십시오.

밖에 있는 선택에 압도당했습니까? Capterra의 CRM 분석가인 Cathy Reisenwitz는 쇼핑객 이 가장 먼저 깨달아야 할 것은 “모든 비즈니스에는 고유한 요구 사항이 있기” 때문에 최고의 CRM 또는 최고의 소프트웨어 솔루션 기간이 없다는 점이라고 말했습니다.

“한 비즈니스는 일정에 따라 생사가 결정될 수 있지만 CRM에 문서를 저장할 필요는 거의 없습니다. 다른 사람은 소셜 미디어 통합이 필요하지만 영역 관리는 필요하지 않을 수 있습니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다.

실제로 Reisenwitz는 기업이 산업보다 일상적인 운영 및 요구 사항에 따라 우선 순위를 정하는 것이 더 나을 것이라고 생각합니다.

“대부분의 비즈니스에서 해당 산업이 CRM 요구 사항을 결정하지 않는 것 같습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “팀의 규모, 팀의 위치, 관리 구조, 변경할 엔지니어가 있는지 또는 공급업체의 지원 팀에 의존해야 하는지 여부, 영업 담당자의 기술에 정통한 정도, 영업 전략 업계보다 필요한 기능과 설정에 더 큰 영향을 미칠 것입니다.”

[신규 회사에 소속된 경우 스타트업을 위한 최고의 CRM 선택에 도움이 되는 가이드를 읽어보세요. ]

전직 소프트웨어 임원이자 현재 사업주이자 부동산 중개인인 Tony Mariotti 는 Reisenwitz의 조언을 되풀이했습니다. …] 저는 부동산 사업을 위해 일반 CRM을 사용할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 제 업계를 위해 만들어지고 목표로 삼은 소프트웨어에 대해 프리미엄을 지불하지 않고도 말이죠.”

무엇보다도 Mariotti와 Reisenwitz는 비즈니스 쇼핑객이 계약을 체결하기 전에 미리 준비할 것을 권장합니다.