리드 헤이스팅스, 카말라 해리스를 지지, 넷플릭스 취소 증가로 이어지다

2024년 7월, 넷플릭스는 공동 창립자이자 회장인 리드 헤이스팅스가 카말라 해리스의 대선 캠페인을 공개적으로 지지한 후 예상치 못한 취소 증가에 직면했습니다. 저명한 민주당 지지자인 헤이스팅스는 소셜 미디어에서 지지 의사를 공유했고, 해리스를 지지하는 슈퍼 PAC에 700만 달러를 상당액 기부했습니다.

Netflix는 일반적으로 스트리밍 업계에서 가장 낮은 이탈률을 자랑하지만, Hastings의 정치적 개입으로 인해 플랫폼의 취소가 단명하지만 상당히 급증했습니다. 조사 회사 Antenna에 따르면, Hastings의 지지 이후 며칠 동안 취소율이 거의 3배나 급증하여 7월 26일에 최고조에 달했습니다.

이는 2024년 넷플릭스의 가장 많은 취소 건수를 기록했으며, 도널드 트럼프 지지자와 보수적 논평가들이 #CancelNetflix 운동에 뭉치면서 정치적 긴장이 증폭되었습니다. 이는 넷플릭스 취소 건수가 일시적으로 증가했음을 의미하지만, 기업 리더의 정치적 지지가 사업 성공에 미치는 영향에 대한 논의를 다시 불러일으켰습니다.

리드 헤이스팅스의 지지로 인해 넷플릭스가 취소된 이유는 무엇일까?

넷플릭스 가입자, 특히 보수적인 시청자들 사이에서 대량 해지가 이루어진 것은 리드 헤이스팅스가 카말라 해리스를 공개적으로 지지한 데 따른 것입니다. 그의 소셜 미디어 발표는 도널드 트럼프 지지자를 포함한 해리스의 적대자들에게 #CancelNetflix 해시태그를 홍보하도록 부추겨 다른 사람들이 구독을 해지하도록 설득하고자 했습니다.

이 운동은 빠르게 기세를 얻었고, 며칠 만에 이탈률이 크게 상승했습니다. 이 반응은 2020년 영화 Cuties를 둘러싼 Netflix에 대한 보수적인 보이콧을 연상시키는 과거의 사례를 반영했습니다 . 그러나 증가에도 불구하고 이번에는 Netflix 취소가 비교적 적었습니다.

보고서에 따르면 넷플릭스의 이탈률은 정상 수치의 3배로 치솟았고, 이는 며칠 동안 지속되었습니다. 그럼에도 불구하고, 이 상황은 정치적 분열이 심화되는 가운데 정치적 지지가 소비자 행동에 미치는 재정적 결과에 대한 의문을 제기합니다.

넷플릭스 취소 급증은 정치적 이유 때문인가, 아니면 다른 요인인가?

해스팅스가 해리스를 지지한 것이 분명히 증가에 중요한 역할을 했지만, 다른 요소들이 해지 증가에 기여했을 수도 있습니다. 7월에 넷플릭스는 기본 비광고 구독 계층을 없앴고, 이는 가입자들 사이에 불만을 야기했고 해지율을 2.8%로 끌어올렸습니다. 이는 2월 이후 가장 높은 수치입니다.

그러나 헤이스팅스의 정치적 지지 직후 급증의 타이밍은 정치적 요인이 실제로 넷플릭스 취소의 물결에 영향을 미쳤음을 시사합니다. 정확한 정치적 영향을 측정하는 것은 어렵지만, 해스팅스가 해리스에 대한 지지를 표명한 것은 고객 불안이 커지는 것과 일치하여 가격 변경에 대한 반응을 증폭시킬 가능성이 있습니다. 일부 가입자는 취소를 변경된 구독 구조에 대한 대응으로 보았을 수 있지만, 다른 사람들에게는 마지막 결정타가 되었을 수 있습니다.

엔터테인먼트 회사는 정치적 반발을 피할 수 있을까?

넷플릭스 취소 급증은 정치적 견해를 표명하는 리더를 둔 엔터테인먼트 회사에 대한 우려가 커지고 있음을 보여줍니다. 리드 헤이스팅스는 정치적 지지로 인해 소비자의 반발을 받은 최초의 임원이 아닙니다. 월트 디즈니와 플로리다 주지사 론 데산티스 사이의 최근 분쟁은 이러한 리더가 유지해야 하는 섬세한 균형을 보여줍니다.

오늘날의 정치적으로 민감한 분위기에서 기업들은 개인 기부금과 그에 따른 소비자 보이콧에 대한 대중의 감시가 점점 더 커지고 있습니다. 장기적인 영향은 불확실하지만 Netflix의 논란은 역사적으로 가입자가 크게 감소하지 않고 가라앉았습니다.

그럼에도 불구하고, 이 사건은 소비자들이 정치적 입장에 따라 기업에 부정적으로 반응하는 더 광범위한 추세를 강조하며, 극심하게 분열된 정치적 환경을 헤쳐 나가는 기업에 지속적인 위험을 초래합니다.

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