자연 재해 후 비즈니스 재건

• 자연 재해는 통제할 수 없지만 미리 계획을 세우고 이에 대응하고 복구할 준비를 할 수 있습니다.
• 재난이 닥친 후에 하는 일보다 미리 하는 일이 더 중요할 수 있습니다.
• 누구에게 전화해야 하는지, 귀하의 비즈니스를 지원하기 위해 어떤 리소스와 프로그램을 사용할 수 있는지 알아두십시오.
• 이 기사는 자연 재해에 대처하는 방법을 배우는 데 관심이 있는 사업주를 위한 것입니다.

최근 몇 년 동안 캘리포니아에서 화재가 발생했고 멕시코에서 지진이 발생했으며 푸에르토리코, 카리브해, 미국에서 파괴적인 허리케인이 발생했습니다. 이러한 모든 자연 재해는 사람과 지역 사회에 상당한 피해를 줄 수 있습니다. 그러한 위기 이후 귀하와 귀하의 사랑하는 사람들이 안전한지 확인하는 것이 최우선 순위이지만, 사업주에게는 자연 재해 후 재건하고 운영을 재개할 수 있도록 보장하는 것이 그 다음입니다. 다행스럽게도 가능한 최상의 결과를 얻기 위해 회사를 설정하기 위해 취할 수 있는 구체적인 조치가 있습니다.

자연 재해 후 비즈니스를 재건하는 방법

날씨와 기후 재앙은 압도적일 수 있지만 확실한 계획이 있다면 이러한 위기에 대처하기가 더 쉬울 것입니다. 업계 전문가들은 자연 재해 후 비즈니스를 재건하기 위해 다음과 같은 팁을 제공했습니다.

1. 직원, 고객, 이해관계자와 소통한다.

Weebly의 전 CEO인 David Rusenko는 귀사와 해당 인프라에 발생한 일에 대한 초기 커뮤니케이션 및 정보 공유가 핵심이라고 말했습니다.

Rusenko는 “비즈니스가 자연재해로 타격을 입었을 때 우선순위를 정하기가 어렵습니다.”라고 말했습니다. “계획을 세우고 계획을 세우는 동안 기존 고객 및 온라인에서 귀하를 찾고 있는 신규 고객과 최대한 빠르고 투명하게 소통하는 것이 중요합니다.”

그가 제안한 첫 번째 단계 중 하나는 웹사이트의 홈페이지나 블로그를 업데이트하여 이벤트로 인해 어떤 영향을 받았는지 고객에게 알리는 것입니다. 고객의 인내, 공감 및 지원은 그들이 가장 좋아하는 소기업 중 하나가 자연 재해의 영향을 받았다는 사실을 깨달을 때만 더 강해질 것입니다.

Laserfiche의 기업 전략 부사장이자 최고 정보 책임자인 Thomas Phelps는 회사 웹 사이트, 소셜 미디어 채널 및 문자 메시지 마케팅 도구를 사용하여 직원, 고객, 파트너 및 공급업체에 도달하는 것이 중요하다고 덧붙였습니다. 모든 사람이 동일한 방식으로 회사와 상호 작용하는 것은 아니므로 여러 포럼을 통해 정보를 제공하고 있는지 확인해야 합니다.

팀원들과 접촉하여 재난 발생 시 즉각적인 위험에 처하지 않도록 하는 것도 중요합니다. 회사 본사에 대한 피해가 최우선이라는 것은 이해할 수 있지만 팀의 상태도 마찬가지로 중요합니다.

2. 보험 회사에 연락하십시오.

직원이 안전하고 재난 발생 후 책임이 있음을 확인한 후에는 사업장 위치에 대한 피해를 조사해야 한다고 Phelps는 제안했습니다. 클레임을 제기하려면 보험 회사에 연락하십시오. 보험사는 손상 사진을 찍도록 요청할 가능성이 높으며 재산 평가를 위해 조정자를 보낼 수 있습니다.

그러나 이러한 상황에 처하기 훨씬 전에 주요 재해 및 잠재적 결과에 대한 적절한 보험 및 법적 보상이 있는지 확인하기 위해 가끔 점검을 수행해야 합니다. 예를 들어, 자연 재해 중에 사무실 침입 및 기물 파손이 발생할 수 있습니다. 누군가 개인 식별 정보가 포함된 컴퓨터 장비나 종이 문서를 훔치고 그 정보가 암호화되지 않은 경우 고객에게 알려야 하는 법적 요구 사항이 있을 수 있다고 Phelps는 말했습니다. 안전을 위해 항상 고객 데이터를 암호화하고 종이 문서를 디지털화하고 모든 중요한 데이터를 안전한 클라우드 기반 문서 관리 시스템에 저장하십시오. [ 컴퓨터 암호화 및 클라우드 컴퓨팅 가이드 에 대한 소기업 가이드를 확인하십시오 .]

알고 계십니까?: 자연 재해(또는 기타)는 비즈니스가 대비해야 하는 많은 보험 위험 중 하나입니다. 회사가 직면할 수 있는 특정 위험은 산업, 위치 및 사용하는 기술에 따라 다르므로 소기업 보험을 선택할 때 조직과 관련된 잠재적 시나리오를 신중하게 평가하는 것이 중요합니다.

3. 백업된 데이터를 확인하세요.

Phelps는 최악의 상황이 발생할 경우를 대비하여 비즈니스 라이선스, 주요 계약 및 법률 문서, 세금 환급 및 재무 제표, 기타 중요한 비즈니스 및 고객 문서와 같은 가장 중요한 데이터를 이미 백업하고 안전하게 저장해야 한다고 말했습니다. 재해가 발생한 후에도 사용 중인 장치에서 중요한 기록에 계속 안전하게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

가장 중요한 데이터를 안전하게 보호하는 것은 비즈니스 연속성 계획의 핵심 부분으로, IT 시스템, 주요 인력 또는 타사 시설의 손실 또는 사용 불가능과 같은 심각한 재해 시나리오에 대비해야 합니다. Phelps는 적절한 직원이 재난 직후 보안 모바일 장치에서 비즈니스 연속성 계획에 액세스할 수 있도록 해야 한다고 말했습니다.

4. 직원들에게 유연하고 동정심을 가져라.

가능한 한 빨리 정상 운영으로 돌아가고 싶겠지만 직원들이 집에서 발생한 재해로 인해 얼마나 심각한 영향을 받았는지에 따라 직장으로 돌아가는 것과 개인적인 상황을 처리하는 것 사이에서 갈팡질팡할 수 있음을 인식하십시오. 직장에 유연성을 제공하는 것은 좋을 때나 나쁠 때나 효과가 있으므로 직원들이 자신의 속도로 사무실로 돌아가거나 가능하다면 집에서 일하도록 허용하는 것이 현명합니다. 팀원들은 귀하의 연민과 이해에 감사할 것입니다.

5. 온라인 존재를 사용하여 비즈니스와 지역 사회를 돕습니다.

자연재해가 발생한 후 사람들은 손을 내밀어 도움을 제공하려는 경향이 있지만 모든 사람들이 현장에 직접 도움을 제공할 수 있는 것은 아닙니다.

Rusenko는 “[고객]에게 기부 또는 구매를 통해 상점과 지역 사회를 지원할 수 있는 방법을 제공하십시오.”라고 말했습니다. “사람들은 항상 복구 노력을 도울 방법을 찾고 있으며 소규모 지역 비즈니스를 지원하는 것은 복구 중인 커뮤니티를 지원하는 좋은 방법입니다.”

이를 달성하려면 온라인 상점을 최신 제품으로 업데이트해야 한다고 그는 말했습니다. 이렇게 하면 판매를 계속할 수 있을 뿐만 아니라 복구 노력에 대한 인식을 개인적으로 그리고 지역 사회에 전파할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 어쩌면 수익금의 일부를 인근 지역 재건을 위한 기금으로 사용하겠다고 서약할 수도 있습니다. [ 지역 SMB 커뮤니티에 참여 하는 방법을 알아보세요 .]

6. 미리 계획하십시오.

자연 재해(또는 기타)로부터 복구하는 가장 좋은 방법 중 하나는 재해에 대한 계획을 세우는 것입니다. 비즈니스 연속성 계획을 개발하는 것 외에도 문제가 발생하기 전에 취해야 할 몇 가지 필수 단계가 있습니다. 이는 여파에서 더 빠르게 복구하고 재구축하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

예를 들어 비즈니스 연속성 계획의 핵심 부분은 재해 복구 계획이어야 합니다. 비즈니스 복구 계획은 일반적으로 더 광범위하고 모든 유형의 재해 이후 비즈니스 운영 유지에 관심이 있지만 재해 복구 계획은 가능한 한 빨리 정상 운영을 재개하는 것을 다룹니다. 재해 복구 계획은 해결해야 할 특정 재해에 맞게 조정됩니다. 예를 들어 사이버 공격에서 복구하려면 지진에서 복구하는 것과는 훨씬 다른 접근 방식이 필요합니다. 이러한 계획에는 재산 피해 처리 절차, IT 인프라 복원 및 손실된 데이터 복구, 현장 직원에게 임박한 위험을 초래하는 재난 발생 시 취해야 할 작업장 안전 조치 등이 포함되어야 합니다.

사전 계획의 또 다른 중요한 부분은 지역 사회에서 연결을 만드는 것입니다. 소기업은 다른 기업, 지방 정부 및 비영리 단체를 포함하여 지역 이웃에서 파트너십을 구축해야 합니다. 미리 이러한 관계를 유지하면 일이 잘못되었을 때 누구에게 연락해야 하는지 알 수 있습니다.

핵심 내용: 가능한 한 빠르고 효율적으로 비즈니스를 다시 원활하게 운영할 수 있는 재해 복구 계획을 만들기 위한 개요를 따르십시오.

7. 벤더를 평가하십시오.

미리 계획하는 또 다른 방법은 의존하는 벤더를 살펴보는 것입니다. 훌륭한 비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획이 있더라도 중요한 공급업체가 위기 상황에서 무엇을 계획하고 있는지 알고 계십니까? 이러한 어려운 질문은 (문자 그대로 또는 비유적으로) 폭풍이 닥친 후가 아니라 닥치기 전에 해야 합니다. 공급업체와 긴급 상황 발생 시 계약상의 의무를 철저히 논의하고 계약에 긴급 절차를 설명하는 조항을 추가하는 것을 고려하십시오. 타사 공급업체 중 하나가 준비되지 않은 경우 해당 회사와 협력하여 준비 상태를 개선하거나 대신 협력할 더 나은 공급업체를 찾을 수 있습니다.

8. 전화할 사람을 알아라.

위에서 언급한 바와 같이 회사의 보험 대리점에 전화하는 것은 자연 재해가 발생한 후 가장 먼저 해야 할 일 중 하나입니다. 그러나 FEMA(Federal Emergency Management Agency)와 SBA(US Small Business Administration)도 전화할 가치가 있습니다. 자연재해 발생 시 어느 조직에든 직접 연락하여 도움을 받을 수 있습니다. 또한 사용 가능한 리소스 및 지원 프로그램을 설명하는 유익한 비디오에 대한 YouTube 채널을 확인하십시오.

알고 계셨나요? SBA는 소기업이 재해로부터 복구할 수 있도록 특별히 고안된 재해 지원 대출을 제공합니다. SBA 대출은 종종 일반 대출보다 받기 쉽고 이자율이 낮고 기간이 더 깁니다. 자세한 내용은 SBA 대출 받기 가이드를 참조하십시오.

9. 비즈니스 모델을 평가하십시오.

Rusenko는 자연재해가 발생한 후에는 사업 전략을 확장하거나 변경하여 향후 판매를 늘릴 수 있는 방법이 있는지 알아보기 위해 운영을 살펴보고 싶을 수 있다고 말했습니다.

“온라인, 오프라인, 인바운드 리드, 이메일 마케팅, 소셜 마케팅 등 비즈니스에서 가능한 모든 채널을 탐색하고 있는지 평가하기에 좋은 시기입니다.”라고 그는 말했습니다. “한 걸음 뒤로 물러서서 작은 변화를 주면 목표를 달성하고 잠재적인 판매 감소로부터 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.”

재난 대비가 핵심

자연 재해는 비즈니스에 큰 피해를 줄 수 있지만 그 영향을 최소화하고 정상 운영 재개 프로세스를 가속화하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 재해 후 비즈니스 재건의 가장 중요한 부분은 재해가 발생하기 오래 전에 이루어져야 합니다. 비즈니스 연속성 계획 및 재해 복구 계획, 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 모든 재해를 보장하는 보험, 재해에 잘 대비한 공급업체, 가장 중요한 데이터가 안전하게 저장, 백업 및 접근성이 최우선 순위여야 합니다.

다른 기업 및 커뮤니티 구성원과의 의미 있는 관계를 사전에 육성하는 것은 위기 상황에서 상호 지원 네트워크를 생성하기 때문에 매우 중요합니다. 그 위기가 닥쳤을 때 가능한 한 빨리 모든 관련 당사자와 소통하고 미리 설정한 절차를 따르고 싶을 것입니다. 재난은 우리가 통제할 수 없는 경우가 많지만 상상할 수 없는 일이 발생한 후 대비하고 행동하는 방법은 혼돈에 직면했을 때 가능한 한 많은 힘과 선택 의지를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Jocelyn Pollock은 이 기사의 작성 및 보고에 기여했습니다. 소스 인터뷰는 이 기사의 이전 버전에 대해 수행되었습니다.