Microsoft, 일선 작업자를 위한 Dynamics 365 Field Service의 Copilot 공개

Microsoft는 Copilot 생성 AI 노력을 또 다른 온라인 서비스로 확장하고 있습니다. 오늘 이 회사는 Dynamics 365 Field Service의 Copilot을 공개했습니다. Copilot은 수리 및 서비스 기술자와 해당 관리자와 같은 일선 작업자가 여러 작업을 간소화할 수 있도록 특별히 설계되었습니다.

블로그 게시물에서 Microsoft는 Dynamics 365 Field Service의 Copilot이 일선 작업자가 한 시스템에서 다른 시스템으로 정보를 복사 및 붙여넣기와 같은 반복적이고 시간 소모적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되도록 설계되었다고 밝혔습니다. 다음과 같이 명시되어 있습니다.

Copilot은 관리자가 작업 흐름에서 검토할 수 있도록 고객 에스컬레이션 요약을 포함한 관련 데이터를 초안 작업 주문으로 미리 채웁니다. 저장되면 이러한 작업 주문은 Microsoft Dynamics 365 Field Service에 자동으로 동기화됩니다. 또한 올 가을 업데이트를 통해 Copilot은 이동 시간, 가용성, 기술 세트 및 기타 요소를 기반으로 데이터 기반 권장 사항을 제공하고 이메일 초안에 주요 세부 사항과 다음 단계를 요약하여 고객 메시지에 대한 응답을 가속화하여 기술자 일정을 간소화합니다. .

또한 Microsoft는 새로운 Dynamics 365 Field Service 모바일 앱도 발표했습니다. 회사는 다음과 같이 말합니다.

빠른 스와이프로 예약 상태를 변경하는 것부터 탭 한 번으로 고객 사이트까지 운전 경로에 액세스하는 것까지, 재설계를 통해 기술자는 일상 업무에 소요되는 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 주요 작업에 대한 탭 수를 절반으로 줄입니다. 기술자는 작업 주문 세부 정보를 쉽게 선택, 변경 또는 완료할 수 있을 뿐만 아니라 여러 인라인 이미지로 메모를 추가할 수도 있습니다.

마이크로소프트는 또한 재설계된 Dynamics 365 Field Service 작업 주문 관리 웹 앱을 제공하고 있습니다. 디자인이 간소화되어 “주요 작업에 대한 클릭 수를 1/3 이상” 줄일 수 있다고 주장합니다.

Microsoft는 오늘 공개 미리 보기에서 Dynamics 365 Field Service의 Copilot과 새로운 Dynamics 365 Field Service 모바일 앱을 테스트하고 있습니다. 관리자는 이제 새로운 Dynamics 365 Field Service 작업 주문 관리 환경과 함께 이러한 서비스를 옵트인할 수 있습니다.