Microsoft는 판매용 Copilot과 서비스용 Copilot을 모두 일반적으로 제공합니다.

Microsoft는 Copilot 생성 AI 노력을 회사의 더 많은 부분으로 계속 확장하고 있습니다. 이번 주에는 판매용 Copilot과 서비스용 Copilot이라는 두 가지 기능이 추가로 출시되었습니다.

블로그 게시물에서 Microsoft는 Copilot for Sales가 회사의 Microsoft 365용 Copilot을 기반으로 사용하여 일반적인 비즈니스, 특히 영업 직원이 삶을 더 쉽게 만들 수 있도록 지원한다고 밝혔습니다. 블로그 게시물에는 Copilot for Sales가 고객 관계 관리(CRM) 설정에서 “관련 제품, 계정, 관계” 등과 같은 정보가 포함된 Outlook에서 이메일 초안을 생성하는 것과 함께 Microsoft Word에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있다고 나와 있습니다.

마이크로소프트는 다음과 같이 덧붙였습니다.

이번 달 말 Copilot for Sales는 Microsoft Copilot 채팅 경험에 CRM 연결을 제공하여 판매자와 영업 관리자가 전환율, 승률, 판매 주기 및 파이프라인에 대한 빠른 통찰력을 얻을 수 있게 해줍니다. 올해 말에는 Microsoft PowerPoint 및 OneNote에서도 Copilot 경험을 향상시켜 CRM 연결을 통해 판매자별 요구 사항을 충족하도록 맞춤화할 계획입니다.

Copilot for Service 제품은 고객 서비스 직원을 위한 생성 AI 기능을 추가합니다. 마이크로소프트는 다음과 같이 밝혔습니다.

Copilot for Service는 조직의 신뢰할 수 있는 지식을 활용하여 온보딩 및 사례 해결을 가속화하고, 효율성을 향상시키며, 작업 흐름에서 상담원의 작업을 자동화합니다. 비용이 많이 드는 개발 시간 없이 조직은 단순히 데이터를 가리키고 몇 분 안에 지식 기반 전반에 걸쳐 생성적인 AI 기반 대화를 잠금 해제할 수 있습니다. 상담원의 경우 Salesforce 등 선택한 데스크톱 소프트웨어는 물론 Outlook, Teams 등 이미 매일 사용하는 기타 도구에 직접 내장된 부조종사를 통해 이러한 지식을 활용할 수 있습니다.

Copilot for Sales 및 Copilot for Service의 가격은 기업이 이미 Microsoft 365용 Copilot을 설정한 경우 사용자당 월 20달러입니다. 그렇지 않은 경우 두 제품 모두 사용자당 월 50달러에 구입할 수 있습니다. Microsoft 365 지원을 위한 Copilot을 포함합니다.