Microsoft, Xbox 사용자를 위한 지원 가상 에이전트 공개

Xbox에 대한 고객 지원을 강화하려는 Microsoft의 이니셔티브에 대한 이전 보고서에 따라, 이 기술 거대 기업은 이제 새로운 챗봇 솔루션의 공개 테스트를 시작할 준비가 되었습니다. Support Virtual Agent 라고 불리는 이 기능은 Xbox 사용자가 게임 관련 질문에 대한 지원을 요청하는 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.

지원 가상 에이전트에 액세스하는 방법

오늘부터 Xbox Insider는 Support Virtual Agent의 기능을 체험할 수 있습니다. 체험하려면 사용자는 support.xbox.com 플랫폼을 방문하면 됩니다. Xbox Insider Program 자격 증명으로 로그인하면 사용자는 “문의하기” 페이지에서 AI 지원 에이전트에게 질문을 할 수 있는 새로운 옵션을 찾을 수 있습니다.

“오늘부터 Xbox Insider는 support.xbox.com의 ‘문의하기’ 페이지에서 Support Virtual Agent를 볼 수 있습니다. Xbox Insider Program에 등록한 것과 동일한 계정으로 로그인하면 새로운 Support Virtual Agent에게 질문을 할 수 있는 새로운 옵션이 표시됩니다.”

특징 및 기능

사용자는 텍스트와 음성 입력을 통해 Support Virtual Agent와 상호 작용할 수 있습니다. 이 AI 기반 어시스턴트는 기존 지원 정보에 액세스하고 자연어로 관련 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 이 테스트 단계에서는 이 기능이 기본 언어를 영어로 설정한 미국 사용자로 제한된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

라이브 지원에 연결

자동화된 지원으로 사용자의 문제가 해결되지 않는 경우, Support Virtual Agent는 Microsoft 고객 지원팀의 라이브 담당자에게 요청을 에스컬레이션할 수 있습니다. 이를 통해 모든 사용자가 자신의 특정 요구 사항에 맞는 도움을 받을 수 있습니다.

귀하의 피드백은 중요합니다

Microsoft는 이 미리보기 동안 Xbox Insider로부터 통찰력을 수집하고자 합니다. 사용자가 제공한 피드백은 Support Virtual Agent의 기능을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 발표에서 언급했듯이 “이 미리보기 경험에 대한 Xbox Insider의 피드백을 소중히 여깁니다. 각 응답에서 ‘좋아요’ 또는 ‘싫어요’ 옵션을 통해 피드백을 제공하거나 페이지 하단의 ‘피드백 제공’ 버튼을 사용할 수 있습니다.”

두 가지 뚜렷한 에이전트 유형 탐색

이 테스트 단계에서 사용자는 Support Virtual Agent의 두 가지 다른 변형에 액세스할 수 있습니다. Insider는 이러한 에이전트 간에 자유롭게 전환할 수 있지만 Microsoft는 아직 두 에이전트 간의 구체적인 차이점을 공개하지 않아 각 에이전트가 제공할 수 있는 고유한 기능에 대한 사용자들의 관심을 불러일으켰습니다.

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