소셜 미디어 괴롭힘에 대처하는 방법

• 소셜 미디어 괴롭힘은 청소년뿐만 아니라 브랜드 및 비즈니스 소유자에게도 심각한 위협이 됩니다.
• 온라인 괴롭힘은 가볍게 여겨서는 안 되며 섬세하면서도 단호한 방식으로 다루어야 합니다.
• 필요한 경우 소셜 미디어 사용자는 온라인 괴롭힘 사례를 적절한 당국에 신고해야 합니다.
• 이 문서는 현재 소셜 미디어 괴롭힘을 겪고 있으며 상황을 처리할 수 있는 실행 가능하고 효과적인 방법을 찾고 있는 사람을 위한 것입니다.

온라인 대결은 스트레스가 많고 관리하기 어려울 수 있습니다. 안전에 영향을 미칠 수도 있습니다. 귀하 또는 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어 괴롭힘의 대상인 경우 이 기사는 다음 단계를 수행하는 데 도움이 될 수 있으므로 이 장을 뒤로 미룰 수 있습니다.

소셜 미디어 괴롭힘을 정의하는 것은 무엇입니까?

소셜 미디어 괴롭힘은 소셜 미디어 사용자가 행하는 몇 가지 적대적인 행동을 말합니다. 또 다른 일반적인 용어는 사이버 괴롭힘입니다. 그러나 소셜 미디어 괴롭힘은 Instagram이나 소셜 미디어 채널의 10대 초반보다 더 많은 사람들에게 영향을 미칩니다. 또한 성인과 기업에 발생할 수 있으며 제대로 처리하지 않으면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 괴롭힘의 문제는 대상과 괴롭힘을 가하는 사람 사이에 단절이 생긴다는 것입니다. 사람들은 직접 누군가를 모욕할 가능성이 훨씬 적지만 대상과 거리를 둘 수 있는 화면이 있으면 대담함을 느낍니다.

기업은 고객 및 파트너와 상호 작용하기 위해 특정 플랫폼에 있어야 하기 때문에 소셜 미디어 괴롭힘 형태에 특히 취약합니다. 예를 들어 고객은 부정적인 고객 경험을 경험했거나 귀사에서 얻을 수 있을 것이라고 생각했던 기대치에 미치지 못하는 경우 소셜 미디어를 이용할 수 있습니다.

그러나 개인과 달리 화가 난 사용자가 기업을 공격하면 브랜드가 페이스북에서 사라지는 문제가 있다. 대부분의 기업이 소셜 미디어를 사용하여 제품과 서비스를 홍보하기 때문에 소셜 미디어에서 자신을 제거하면 비즈니스 손실로 이어질 수 있습니다. 따라서 비즈니스 소유자는 소셜 미디어 괴롭힘을 처리하기 위한 적절한 전술을 배워야 합니다.

알고 계셨나요? 미국 성인의 약 44%가 공격적인 욕부터 신체적 위협에 이르기까지 온라인 괴롭힘을 경험했다고 보고합니다.

소셜 미디어 괴롭힘의 예는 무엇입니까?

사이버 괴롭힘과 온라인 괴롭힘은 고등학생과 쫓겨난 전 애인의 영역이 아닙니다. 회사에서도 일어날 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어는 많은 기업의 콘텐츠 마케팅 전략에서 필수적인 부분이지만, 많은 비즈니스 소유자는 무엇이 잘못될 수 있는지에 대한 우려 때문에 망설입니다.

AnyLabTestNow의 최고 운영 책임자인 Clarissa Windham-Bradstock은 5 월 4일 애틀랜타에서 개최된 FranCamp2012 참석자들에게 그것이 얼마나 나빠질 수 있는지 직접 발견했다고 말했습니다.

AnyLabTestNow가 사용을 중단한 적대적인 전 가맹점 및 공급업체는 Windham-Bradstock과 회사를 나쁘게 보이게 하기 위해 Windham-Bradstock을 사이버 스토킹하고 사이버 괴롭힘을 시작했습니다. 그 남자는 열린 인터넷 포럼에 그녀와 AnyLabTestNow에 대한 부정적인 댓글을 게시하는 것으로 시작했습니다.

다음으로 친구와 동료들은 Windham-Bradstock의 사진과 같지만 이름이 약간 다른 Facebook 프로필에서 친구 요청을 받았습니다. 가짜 프로필에는 그녀의 집 주소와 자녀의 이름, 자녀의 사진이 포함되어 있었습니다.

알고 계셨나요? Windham-Bradstock은 전 세계가 볼 수 있도록 온라인에서 개인 정보를 발견하고 게시하는 “신상 털기”를 경험했습니다. 신상 털기 자체는 불법은 아니지만 거주 지역과 괴롭힘의 정도에 따라 스토킹 및 괴롭힘 법률에 해당될 수 있습니다.

Windham-Bradstock은 프로필 사진을 변경하여 실제 프로필과 가해자가 만든 프로필을 구별할 수 있다고 생각했다고 말했습니다. 하지만 그는 새 사진으로 가짜 프로필을 계속 업데이트했습니다.

그런 다음 가해자는 가짜 프로필을 사용하여 그녀, AnyLabTestNow 및 일부 가맹점에 대해 나쁜 말을 했다고 Windham-Bradstock이 말했습니다. 그는 또한 그녀가 다른 회사 임원들과 부적절한 관계를 가졌다는 것을 암시했습니다. 나중에 그는 다른 이름으로 또 다른 가짜 Facebook 프로필을 만들었습니다.

사람들은 Windham-Bradstock에게 왜 자신의 Facebook 프로필을 삭제하고 완전히 오프라인 상태가 되지 않았는지 물었습니다. Windham-Bradstock은 만약 그녀가 자신의 프로필을 삭제했다면 온라인상에서 괴롭힘을 가한 사람이 자신의 유일한 이미지로 남게 되었을 것이며, 그로 인해 그가 이기게 되었을 것이고 그녀는 세상에 나쁜 모습으로 비춰졌을 것이라고 말했습니다.

소셜 미디어 괴롭힘의 대상이 된 경우 어떤 조치를 취해야 합니까?

Windham-Bradstock은 귀하가 소셜 미디어 괴롭힘의 대상이 될 경우 다음 조치를 취할 것을 권고했습니다.

• 증거로 사용할 모든 것의 스크린샷을 저장합니다.
• 누군가 귀하의 이름을 부적절하게 사용하고 있다고 제안하는 채널을 통해 소셜 미디어 매체에 알립니다.
• 소셜 미디어 채널을 사용하여 의사 결정자와 연결합니다.

소셜 미디어 괴롭힘을 다루는 방법에 대한 추가 정보

온라인 괴롭힘은 가해자를 직접 상대하지 않기 때문에 관리하기 특히 어려운 형태의 괴롭힘입니다. 따라서 직접 대면하는 것보다 더 미묘한 방식으로 처리해야 합니다.

다음은 비즈니스가 소셜 미디어의 함정을 피하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

괴롭힘에 가담하지 마십시오

공격을 받았을 때 자신을 방어하려는 것은 인간의 자연스러운 본능입니다. 그러나 인터넷 영역에서 학대자에게 반격하는 것은 산불에 산소를 추가하는 것과 같습니다. 그들의 모욕이나 위협에 관여함으로써 당신은 그들이 원하는 것을 정확히 제공하는 것입니다. 따라서 가능할 때마다 침묵을 유지하고 상황을 악화시킬 위험을 감수하지 않는 것이 가장 좋습니다.

긍정으로 상황을 중화

침묵을 지킬 수 없을 정도로 괴롭힘을 당하고 있다면 공격자와 긍정적으로 소통해 보십시오. 예를 들어, 방어적이기보다는 건설적인 것을 제안하십시오.

그들이 “귀하의 브랜드가 끔찍합니다”와 같은 말을 하면 ‘부정적인 경험을 하게 되어 죄송합니다. 앞으로 개선할 수 있는 방법을 알려주세요.’라고 답하세요.”

최선을 다하려는 사람을 공격하기가 더 어렵기 때문에 공감을 표현하면 상황이 진정될 수 있습니다.

당신의 기분을 공유

“그냥 Facebook” 또는 “그냥 트롤일 뿐”이라고 말하기 쉬울 수 있지만 그것이 소셜 미디어 괴롭힘이 귀하에게 미치는 감정적 영향을 부정하지는 않습니다. 당신이 직면하고 있는 괴롭힘에 대해 좌절감, 고립감 또는 불안감을 느끼는 것은 전혀 문제가 없다는 것을 아십시오. 온라인 생활도 매우 실제 생활입니다. 따라서 스트레스를 받고 있다면 친구나 전문가에게 이야기하여 감정을 극복하는 데 도움을 받으십시오.

비밀번호를 다시 확인하세요

소셜 미디어에서 괴롭힘을 당하는 경우 개인 정보가 온라인에 게시될 수 있습니다. 여기에는 비밀번호, 소셜 미디어 계정의 비밀번호 및 비밀번호와 같은 정보가 포함될 수 있습니다. 먼저 온라인 계정의 상태를 확인합니다. 오랫동안 암호를 변경하지 않았거나 자격 증명을 추측하기 매우 쉬운 경우 지금이 추측할 수 없는 암호를 만들 때입니다. 계정에 액세스하기 전에 전화를 통해 신원을 확인해야 하는 이중 인증을 켜는 것도 고려할 수 있습니다.

상황 신고

다른 모든 방법이 실패하고 괴롭힘이 너무 심해지면 주저하지 말고 계정을 차단하고 적절한 채널을 통해 신고하십시오. 모든 소셜 미디어 플랫폼에는 회사의 행동 강령을 위반하는 사용자를 신고하는 절차가 있습니다.

회사에서 실사를 수행하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 그러나 상황이 빠르게 확대되는 경우 지원팀에 문의하세요. 대부분의 경우 유용한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

온라인에서 누군가가 귀하의 재산이나 안전을 위협하는 경우 소셜 미디어 플랫폼 외에도 경찰에 신고하는 것이 좋습니다. 보고서에 대해 조치를 취하지 못할 수도 있지만 이렇게 하면 종이 흔적이 남으므로 소셜 미디어 괴롭힘이 확대되는 경우에 대비하여 공식 문서를 확보할 수 있습니다.

직장과 집이 있는 경찰서에 사이버 괴롭힘 또는 사이버 스토킹에 대한 모든 문서를 포함하여 보고서를 제출하십시오. 가해자의 신원에 대한 증거가 있는 경우 금지 명령을 제출하십시오. 그 사람이 언제 괴롭힘을 오프라인으로 전환할지 모르기 때문입니다.