고객에게 스팸 문자 메시지를 보내지 않는 방법

• 문자 메시지 스팸에는 소비자에게 원치 않는 제품을 판매하거나 개인 정보를 도용하도록 설계된 텍스트가 포함됩니다.
• 스팸 문자 메시지를 보내면 비즈니스 평판이 손상되고 상당한 벌금이 부과될 수 있습니다.
• 올바른 비즈니스 문자 메시지 에티켓을 따르면 법적 문제를 예방하고 고객과 강력한 관계를 유지할 수 있습니다.
• 이 문서는 고객에게 스팸 메일을 보내지 않고 문자 메시지 마케팅을 사용하려는 비즈니스 소유자를 위한 것입니다.

비즈니스 문자 메시지 또는 회사에서 수신을 선택한 고객에게 대량 메시지를 보내는 경우 청중에게 도달하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다. SMS 마케팅, MMS 마케팅 또는 문자 메시지 마케팅이라고도 하는 이 캐주얼 커뮤니케이션 방법은 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 다른 채널 보다 참여율이 더 높습니다 . Campaign Monitor에 따르면 이메일의 경우 거의 2시간이 소요됩니다.

그러나 문자 메시지 마케팅에는 약간의 위험이 따르므로 비즈니스 평판이 손상되지 않도록 문자 메시지 에티켓을 따르는 것이 중요합니다. 고객이 참여하기를 원한다면 문자 메시지를 스팸으로 해석할 수 없습니다. 청중에게 스팸 메일을 보내지 않는 효과적인 문자 메시지 마케팅 캠페인을 구현하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.

스팸 문자 메시지로 간주되는 것은 무엇입니까?

스팸 텍스트에는 고객이 원하지 않는 제품을 판매하거나 고객의 데이터, 암호 및 개인 정보를 도용하도록 설계된 여러 유형의 정크 메일이 포함됩니다.

일반적인 비즈니스 관행에서 스팸 문자 메시지에는 소비자의 동의 없이 회사 마케팅에 문자를 보내는 것, 한 번에 여러 문자를 보내는 것, 그룹 문자를 사용하는 것, 동일한 클릭 유도문안(CTA)에 대해 여러 형태의 커뮤니케이션을 사용하는 것(예: 전화를 걸거나 이메일을 보내는 것)이 포함됩니다. 같은 정보가 포함된 문자를 보냅니다.

더 악의적인 유형의 스팸 텍스트는 피싱 또는 “스미싱”의 형태로 나타납니다. 이러한 문자 메시지는 기업, 친구 또는 가족 구성원으로 가장하여 고객의 데이터를 수집하려는 시도입니다. 수신자는 이러한 메시지에 참여함으로써 데이터 유출 위험을 감수할 수 있습니다.

동의하에 문자 메시지 보내기

고객에게 문자 메시지를 보내려면 고객의 동의를 받아야 합니다. 소비자와 확립된 관계가 있는 경우 회사 업데이트, 약속 알림 및 지불과 같은 거래 문자 메시지를 보내는 데 대한 고객의 동의를 얻을 수 있습니다. 고객에게 문자 메시지에 대한 이중 선택을 요청하면 동의 요구 사항을 충족하고 비즈니스와 고객 간의 열린 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.

어떤 형태로든 문자 메시지를 통해 다음 비즈니스 카테고리를 홍보하는 것은 불법입니다.

• 술
• 총기류
• 불법 약물
• 춘화
• 담배

주요 내용: 문자 메시지 마케팅을 보내기 전에 항상 고객의 동의를 구하십시오.

스팸 문자 메시지의 예

문자 메시지에 오타나 문법 오류가 있으면 스팸으로 표시될 수 있습니다. 소비자는 문자 메시지가 단순한 인사말로 비인격적이거나 긴박감을 조성하거나 사실이 되기에는 너무 좋은 제안을 제공하는 경우에도 문자 메시지를 스팸으로 해석할 수 있습니다. 고객이 스팸으로 혼동할 수 있는 다음 주제와 관련된 텍스트를 보내지 마십시오.

공돈

개인 계좌 번호

• 은행 계좌 확인
• 손상된 로그인 자격 증명

친구 또는 가족

• 재정 지원 요청
• 학자금 대출 지원

스팸 문자 메시지의 법적 결과는 무엇입니까?

보낸 사람이 배포하는 스팸 문자 메시지의 유형과 수에 따라 스팸 문자 메시지에 대해 중대한 법적 결과가 있을 수 있습니다. 소비자는 앱, 모바일 서비스 제공업체 및 FTC(Federal Trade Commission)를 통해 스팸을 신고할 수 있습니다. 소비자가 메시지를 차단하고 신고한 후에도 메시지가 계속되면 기업은 메시지당 막대한 벌금을 물을 수 있습니다.

알고 계십니까?: 스팸 문자 메시지를 보내면 비즈니스 평판이 손상되고 상당한 벌금이 부과될 수 있습니다.

스팸 문자 메시지에 대해 소비자가 취할 수 있는 조치는 무엇입니까?

고객은 Android 및 iOS를 통해 알 수 없는 발신자의 메시지를 쉽게 필터링하고 차단할 수 있습니다. 무선 공급자 또는 타사 앱을 통해 스팸 차단기를 찾을 수도 있습니다. FTC에 따르면 소비자는 두 가지 방법으로 스팸을 신고할 수 있습니다 .

1. FTC 모바일 메시지 앱을 사용하세요.
2. 스팸 문자 메시지를 복사하여 7726(SPAM)으로 보냅니다.

차단 및 신고 조치를 취한 후에도 여전히 스팸 문자를 수신하는 소비자는 연방 텔레마케팅법에 따라 민사소송을 제기할 수 있다.

소비자는 1991년 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act of 1991, TCPA)에 따라 보호를 받습니다. 이 법은 원치 않는 전화 권유에 대해 처음 제정되었으나 이후 자동녹음전화 및 문자 메시지에 참여하는 회사에 대한 소비자 동의를 포함하도록 확대되었습니다.

TCPA에 따라 소비자는 스팸 문자 메시지당 최대 $500에서 $1,500의 손해에 대해 회사를 고소할 수 있습니다(예: Satterfield v. Simon & Schuster Inc. 의 2009년 사례 참조 ).

주요 내용: TCPA에 따라 소비자는 스팸 문자 메시지를 보내는 회사를 차단, 신고 및 고소할 수 있습니다.

고객에게 스팸 문자 메시지를 보내지 않는 방법

다음 10가지 문자 메시지 마케팅 팁은 문자 품질을 개선하여 고객 만족도를 희생하지 않고 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 솔직해지세요.

초기 문자 메시지에서 자신이나 회사를 소개하십시오. 귀하의 전화 번호가 연락처 목록에 없을 가능성이 있으므로 추측하도록 내버려 두지 마십시오. 고객은 귀하로부터 어떤 종류의 문자 메시지를 받을 것으로 예상되는지 알고 싶어합니다.

여러 메시지 유형을 제공하는 경우 고객이 수신할 수 있는 콘텐츠를 선택할 수 있고 정중하게 허가를 요청할 수 있는 옵트인 양식을 제공하는 것이 좋습니다. 목록을 세그먼트로 나누면 올바른 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

2. 청중을 고려하십시오.

캐주얼한 어조는 직접적이면서 고객을 대화에 초대합니다. 잘 알려진 약어와 이모티콘을 사용하는 것은 괜찮지만 드물게 사용하세요. 대상 고객의 연령, 위치, 관심사, 요구 사항 등을 고려하십시오. 모호하거나 혼란스러운 메시지를 피하십시오.

3. 각 메시지를 개인화하십시오.

문자 메시지 플랫폼을 사용하여 각 고객에게 문자를 개인화하십시오. SnapDesk와 같은 소프트웨어를 사용하면 고객의 이름을 자동으로 쉽게 삽입할 수 있습니다. 메시지를 보내기 전에 항상 각 메시지를 교정하십시오.

4. 명확한 클릭 유도 문안을 만듭니다.

고객에게 조치를 요청할 때 항상 텍스트에 자세한 정보를 포함하십시오. 고객이 주문 상품을 픽업해야 하는 경우 주문 가능 시간과 상품을 회수하는 가장 좋은 방법을 알려주세요. 다른 가능한 CTA에는 제품 검토 요청, 할인 코드 및 적시 판매 알림이 포함됩니다.

문자로 CTA를 보내는 경우 동일한 CTA를 사용하여 이메일이나 전화 통화를 보내지 마십시오. 요점을 전달하기 위해 여러 채널을 사용하면 고객을 짜증나게 하고 불필요한 메시지 과부하를 유발할 수 있습니다.

5. URL을 짧게 유지하십시오.

URL이 지나치게 긴 텍스트를 받는 것은 성가신 일입니다. 긴 URL은 전문적이지 않은 것처럼 보이므로 텍스트에 삽입하기 전에 Bit.ly와 같은 단축 서비스를 통해 URL을 실행하세요.

6. 빠르고 간결하게 응답합니다.

문자 메시지는 전화 통화처럼 고객의 일정을 방해하지 않기 때문에 응답에 대기 시간이 없어야 합니다. 고객은 귀하가 자신의 비즈니스에 관심을 갖고 있다고 느껴야 합니다.

그러나 응답 시간이 오전 9시에서 오후 6시 사이가 아니면 다음 영업일까지 기다리십시오. 이 규칙의 유일한 예외는 고객이 근무 외 시간에 먼저 문자를 보내는 경우입니다. 문자 메시지를 자동화하는 경우 일탈하는 것이 타당하지 않는 한 업무 시간도 준수하십시오. 예를 들어 레스토랑의 경우 고객이 일반적으로 점심이나 저녁을 먹는 시간에 문자를 보낼 수 있습니다.

7. 텍스트를 160자로 제한하십시오.

대화가 복잡해지면 다른 의사소통 수단을 사용해 보세요. 여러 문단에 문자를 보내면 고객이 혼란스러워 조치를 취하기 어려울 수 있습니다.

160자보다 긴 텍스트는 여러 텍스트로 분할되어 잘못된 순서로 고객의 받은 편지함에 도착할 수 있습니다. 또한 여러 개의 메시지가 여러 개의 알림을 생성하여 청중을 성가시게 할 수 있습니다.

8. 기밀 정보를 건너뜁니다.

문자를 통해 개인 정보를 보내면 책임을 질 수 있습니다. 항상 Signal과 같은 암호화 서비스 플랫폼을 사용하여 기밀 정보를 주고 받습니다.

9. 보내는 문자 수를 제한하십시오.

리드를 늘리거나 고객이 다시 구매하도록 유도하려면 반복적인 텍스트로 스팸 메일을 보내지 마세요. 경고를 최소한으로 유지하십시오.

10. 항상 탈출구를 제공하십시오.

잠재 고객에게 문자를 보내든 오랜 고객에게 문자를 보내든 고객이 프로모션 메시지 수신을 중단해야 하는 경우가 있습니다. TCPA 가이드라인 을 따르고 법적 문제를 피하기 위해 손쉬운 옵트아웃(“이 메시지 수신을 중지하려면 STOP 문자”)을 제공하십시오.