직원 출장과 고객 경험 간의 균형 찾기

• 출장은 모든 비용이 지불되는 여행과 같기 때문에 직원에게 큰 혜택이 될 수 있지만 규칙적인 일상, 수면 패턴 및 전반적인 건강을 방해할 수도 있습니다.
• 대면 회의는 고객과의 관계를 구축하고 복잡한 문제를 해결하는 데 더 좋기 때문에 비즈니스 여행을 통해 고객 경험이 향상됩니다.
• 팬데믹 상황에서 출장이 재개됨에 따라 직원과 고객의 우려 사이에서 균형을 맞추려면 안전 정책을 설정하고 비용 보고를 간소화하며 계획을 민첩하게 유지해야 합니다.
• 이 문서는 비즈니스 여행에서 직원과 고객 경험의 균형을 맞추려는 비즈니스 소유자 및 관리자를 위한 것입니다.

COVID-19는 비즈니스 여행에 예기치 않은 위험을 도입했으며, 이는 팬데믹 이전에 이미 직원 건강에 잠재적으로 해로웠습니다. 이러한 우려는 코로나 바이러스와 무기한으로 씨름하는 세계에서 출장이 더욱 보편화됨에 따라 재고할 가치가 있습니다.

그러나 직원의 건강을 염려하여 출장을 제한한다면 더 나은 대면 관계를 구축할 수 있는 고객에게 어떤 의미가 있을까요? 다음은 직원 건강과 고객 경험의 균형을 위한 가이드입니다.

출장은 직원 경험에 어떤 영향을 줍니까?

출장은 직원 경험을 향상시킬 수도 있고 악화시킬 수도 있습니다. 다음을 통해 직원 경험을 향상시킬 수 있습니다.

• 비용 지불 여행: 전통적으로 직원이 귀하를 대신하여 여행하는 경우 귀하가 비용을 지불합니다. 즉, 머무는 곳, 먹는 것, 돌아다니는 방법 등 모든 비용을 의미합니다. 그런 점에서 출장은 직원에게 포괄적인 여행 거래처럼 느껴질 수 있습니다. 귀하의 직원은 전액 지불된 휴가에 감사할 것입니다.
• 고객 관계 강화: 누군가와 직접 시간을 보내면 최고의 화상 회의 서비스보다 더 자연스럽게 관계와 신뢰를 구축할 수 있습니다. 생각해보세요. 친구와의 모든 화상 채팅은 곧 만나겠다는 약속으로 끝나지 않습니까? 당신은 당신의 사업을 위해서도 그 대면 능력을 활용할 수 있습니다.
• 더 높은 사기: 행복한 고객과 고객이 행복한 직원을 만든다는 것은 잘 알려져 있습니다. 출장의 모든 특전과 강화된 고객 관계를 결합하면 직원의 사기를 높일 수 있습니다. 사기를 높이는 것은 높은 직원 이직률에 대한 해독제입니다.
• 네트워킹 기회: 비즈니스 여행은 단순한 회의 이상으로 구성됩니다. 회의 및 기타 이벤트도 가능합니다. 이러한 활동은 직원을 잠재적인 신규 고객 또는 공급업체에 연결할 수 있는 좋은 네트워킹 기회입니다. 이러한 발견과 연결은 직원들에게 팀을 행복하고 생산적으로 유지하는 작업에 대한 자부심을 줄 수 있습니다.

• 비용 추적 및 상환 문제. 직원의 출장 비용을 지불한다는 것은 그들에게 백지 수표를 쓰는 것 이상을 의미합니다. 이는 도로에서 구매한 항목을 적절하게 추적, 분류 및 상환하는 것을 의미합니다. 그렇게 하면 직원이 경비 보고서를 제출하고 승인 절차를 거쳐야 할 수 있습니다. 승인과 관련된 비효율은 일반적이며 직원의 여행을 훨씬 덜 즐겁게 만들 수 있습니다. 그 결과 전반적인 직원 경험이 악화됩니다.
• 가족과 가정 생활에서 떨어져 있는 시간. 직원이 집이 아닌 호텔로 돌아가는 매일은 사랑하는 사람과 보낼 수 없는 날입니다. 직원이 혼자 살더라도 호텔과 집의 차이는 직원의 수면 패턴을 방해할 수 있습니다. 그것은 큰 문제입니다. 불쌍한 수면은 건강에 수많은 해로운 영향을 미칠 수 있습니다.
• 불안정한 일과 삶의 균형. 일과 삶의 균형이 적절한 직원은 번아웃 및 기타 부정적인 업무 영향을 덜 받습니다. 그러나 출장은 일과 삶의 경계를 모호하게 만들 수 있습니다. 결국 일이 당신의 모든 행동을 가리킬 때 휴식을 취하는 것이 더 어렵습니다.
• 일반적인 일상 중단. 출장이 잦은 사람들을 대상으로 한 CWT의 글로벌 설문 조사에 따르면 그러한 사람들의 40%가 이동 중에 일상을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. Hindustan Times에서 연구의 저자는 도전의 예로 체육관에 대한 접근성 부족과 저렴한 건강 식품을 언급했습니다.

알고 계셨습니까?: 미국 노동 통계국 에 따르면 2021년 11월에 450만 명이 직장을 그만 두었습니다 . 2022년 2월 BLS 의 해당 수치는 440만이었습니다. 비즈니스에서 직원과 고객 경험의 균형을 맞추는 것이 Great Resignation의 영향을 최소화하는 열쇠 중 하나가 될 수 있습니다.

출장은 고객 경험에 어떤 영향을 줍니까?

고객을 만나기 위해 여행하는 것은 주로 고객에게 긍정적인 일입니다. 지난 세기 동안 비즈니스 세계에서 왜 그렇게 큰 부분을 차지했을까요? 비즈니스 여행은 다음 두 가지 주요 이유로 고객 경험을 개선하는 데 매우 효과적입니다.

• 대면 회의는 친밀감을 형성합니다. 팀이 비행기를 타고 고객을 직접 방문하기 위해 노력할 때마다 회사와 고객 간의 연결이 강화됩니다. 대면 상호 작용은 일반적으로 더 매끄럽고 즐겁고 여행에 쏟는 에너지는 눈에 띄지 않을 것입니다.
• 직접 회의는 복잡한 문제를 해결하는 데 더 좋습니다. 생산적인 화상 회의를 개최하려면 많은 작업이 필요할 수 있습니다. Zoom 번아웃과 기술적 문제 사이에서 많은 일이 잘못될 수 있습니다. 그렇기 때문에 가장 중요한 많은 회의가 직접 만나야 합니다. 클라이언트와 고객은 직접 대면하여 작업할 때 제공하는 솔루션에 대해 훨씬 더 확신하고 만족할 수 있습니다.

직원 경험과 고객 경험의 균형을 어떻게 맞추십니까?

이러한 우선 순위는 서로 상충되는 것처럼 보일 수 있습니다. 직원이 출장으로 인해 부정적인 결과를 겪는 것을 원하지 않고 고객에게 개인적인 상호 작용과 직접적인 관심을 제공하기를 원합니다. 비즈니스에 건전한 방식으로 직원 경험과 고객 경험의 균형을 맞추려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 여행을 해야 할 때와 하지 말아야 할 때를 명확하게 정의합니다.

화상 회의 서비스는 초기 판매 회의를 직접 개최할 필요가 없을 정도로 충분히 발전했습니다. 또한 대부분의 소규모 그룹 회의에서는 대면 여행을 피할 수 있지만 대규모 그룹에 판매할 때는 대면 경로가 도움이 될 수 있습니다. 직원과 고객 경험의 균형을 맞추는 것의 일부는 고객이 진정으로 필요할 때만 직원이 여행하도록 하는 것입니다.

문제는 대면 회의와 필요한 여행이 회사에 중요한 차이를 만들지 여부를 알 수 있다는 것입니다. 과거의 출장 및 판매 내역을 되돌아보고 여행이 이치에 맞는지 여부를 알아내십시오. 그에 따라 출장 정책을 수정하고 직원 핸드북에 변경 사항을 기록하십시오.

2. 여행 안전 정책을 설정합니다.

변함없이 COVID-19는 이제 비즈니스 여행의 주요 고려 사항입니다. 판매 유입경로를 따라 잠재 고객을 밀어붙여야 할 필요성이 직원 안전보다 중요해서는 안 됩니다. 그러나 직원에 대한 관심과 고객 관계에 대한 관심 사이의 균형을 반영하도록 안전 정책을 구현할 수 있습니다.

COVID-19 상황에서 비즈니스를 위해 안전하게 여행하는 방법에 대한 최근 McKinsey 분석은 좋은 예를 제공합니다. 한 회사는 처음에 팬데믹 기간 동안 공장을 계속 열어두면서도 회사 사무실을 닫고 출장을 중단했습니다. 출장을 재개하기 위한 전략에는 “관문” 또는 단계가 포함되어 있습니다. 경영진 출장 및 중요한 영업 회의가 먼저 재개된 다음 내부 기업 및 일반 영업 행사가 재개됩니다. 내부 교육 및 행사가 마지막입니다. 회사는 현재 COVID-19 사례 비율과 예방 접종률을 기반으로 이러한 활동을 다시 시작하고 그에 따라 마스크, 숙박 및 그룹 크기에 따라 권장 사항을 제시합니다. 이 방법을 사용하면 직원이 여행할 때 일정 수준의 보안을 유지하고 잠재 고객과 고객이 만족할 수 있는 대면 상호 작용을 얻을 수 있습니다.

3. 비용 환급 절차를 쉽게 만드십시오.

직원들이 출장 중에 구매한 모든 항목에 대해 종이 영수증을 보관하도록 요구하는 것도 한 가지입니다. 신용 카드를 연결할 수 있는 비용 추적 앱을 구현하는 것도 또 다른 문제입니다. 이러한 앱은 회사를 대신하여 여행하는 동안 모든 직원의 구매를 자동으로 추적할 수 있습니다. 그런 다음 직원은 비즈니스 비용과 개인 비용을 분리하는 데 몇 분만 있으면 됩니다. 그런 다음 앱을 사용하여 비즈니스 비용을 보고서로 편집하는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다.

직원이 비용 보고서를 전달하는 방법과 상환 시기에 대한 간단한 프로토콜을 제공하면 출장에 대한 주요 우려 사항 중 하나를 완화할 수 있습니다. 근로자는 자신의 비용이 완전히 충당될 것이라고 확신할 수 있습니다.

팁: 최고의 비용 추적기는 출장 중 직원 경험을 개선할 수 있을 만큼 환급 프로세스를 간소화해야 합니다.

4. 민첩하게 계획하세요.

직원에게 출장을 요구할지 여부에 대한 결정은 한 가지 이상의 요소로 귀결됩니다. 현재 COVID-19 사례 비율, 회사 재정, 업무량 등과 출장의 필요성 사이에 균형을 맞춰야 합니다. 또한 고객 선호도와 경쟁사의 전략에 따라 직원이 영업을 위해 출장을 가야 하는지 여부도 평가해야 합니다. 이 모든 것은 유연성이 필요합니다.

특정 고객을 직접 다시 만나고 싶다면 다음과 같이 자문해 보십시오. 귀하와 귀하의 고객 근처의 COVID-19 사례 발생률이 낮습니까? 그렇지 않다면 모든 사람의 건강을 보호하기 위해 더 오래 기다릴 가치가 있습니다. 또는 발병률이 급격하게 떨어지는 것을 알게 되면 발병률이 다시 오르기 전에 전국적으로 회의를 예약해야 할 때일 수 있습니다. 그리고 물론 경쟁 회사가 사람들이 아프지 않고 출장을 재개하고 판매를 했다면 귀사도 그렇게 하는 것이 유리할 수 있습니다.

올바른 방법으로 출장을 가면 직원들이 다시 세상으로 돌아가는 것을 좋아할 것입니다. 더 쉽게 하기 위해 비즈니스 여행자를 위한 최고의 앱과 비즈니스 여행 중 스트레스를 피하기 위한 추가 팁을 소개합니다.