CRM과 마케팅 자동화: 차이점은 무엇입니까?

• CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어와 마케팅 자동화 소프트웨어는 서로 다른 용도로 사용됩니다.
• CRM 소프트웨어와 마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 차이점은 CRM 소프트웨어는 주로 판매 목적으로 사용되고 마케팅 자동화는 주로 마케팅에 사용된다는 것입니다.
• CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어를 통합하면 비즈니스 역량을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
• 이 문서는 CRM 소프트웨어와 마케팅 자동화 소프트웨어의 차이점에 대해 알아보려는 소기업 소유주 및 마케터를 위한 것입니다.

고객 관계 관리(CRM)와 마케팅 자동화 소프트웨어는 비슷해 보일 수 있지만 서로 다른 기능을 제공하고 별도의 용도로 사용되며 두 유형의 소프트웨어는 함께 사용할 때 더욱 효과적입니다. CRM 및 마케팅 자동화가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 소기업이 이러한 시스템을 통합해야 하는 이유를 알아보십시오.

CRM이란 무엇입니까?

CRM 소프트웨어 또는 CRM은 마케팅에서 고객 서비스 상호 작용에 이르기까지 전체 판매 퍼널에서 연락처 및 영업 관리, 에이전트 생산성 및 고객 관계를 처리하는 도구입니다.

CRM은 조직의 거의 모든 사람이 사용할 수 있으며 모든 부서의 데이터를 액세스하기 쉬운 한 위치에 저장합니다.

CRM 소프트웨어는 어떻게 작동합니까?

CRM은 비즈니스의 소셜 미디어 계정, 이메일 또는 웹사이트를 통해 활성 고객 또는 잠재 고객의 행동을 추적하는 방식으로 작동합니다. 정보 수집; 트리거된 이메일을 보내거나 직원에게 고객의 관심을 알리는 등 고객 여정을 통해 각 연락처를 안내합니다.

주요 내용: “고객 관계 관리”를 의미하는 “CRM”은 전체 판매 경로에서 고객 관계를 관리하는 소프트웨어입니다.

CRM 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

CRM 시스템을 사용하면 궁극적으로 비즈니스 시간과 비용을 절약할 수 있는 많은 이점이 있습니다. CRM은 또한 리드를 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다. 다음은 CRM 플랫폼 사용의 주요 이점 중 일부입니다.

조직

CRM의 가장 큰 이점 중 하나는 전화번호, 이름, 이메일 주소와 같은 기본 정보를 입력한 후 연락처를 자동으로 추적하고 구성한다는 것입니다. CRM은 조직의 모든 구성원이 고객 서비스를 개선하고 비즈니스를 위해 더 많은 잠재 고객을 생성하기 위해 액세스하고 사용할 수 있는 정보의 중앙 저장소 역할을 합니다.

작업 추적

CRM은 또한 회사의 일반적인 워크플로를 통합하고 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 직원들이 일상적인 책임에서 시간을 절약하도록 도울 수 있습니다. 또한 일관되고 대상이 지정된 메시지를 보다 쉽게 ​​보낼 수 있도록 하여 고객 참여를 높일 수 있습니다.

판매 기회 증가

CRM은 기존 고객의 구매 패턴을 추적하고 테마 및 추세에 대한 통찰력을 제공하여 새로운 리드와 고객을 유치할 가능성이 더 높은 마케팅 및 리드 생성 계획을 개발하는 데 사용할 수 있습니다.

중앙 집중식 판매 진행 상황 추적

CRM 시스템을 사용하면 조직 전체의 영업 진행 상황을 추적하고 개선이 필요한 영역을 쉽게 확인하고 고객 여정을 추적하며 격차를 해소하고 잠재 고객을 영업 담당자에게 할당할 수 있습니다.

맞춤형 커뮤니케이션

대부분의 CRM 플랫폼은 리드 전환율을 높이는 데 도움이 되는 것으로 입증된 전술인 고객에게 메시지를 개인화하는 도구도 제공합니다. 실제로 Infosys의 조사에 따르면 소비자의 86% 가 개인화가 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 보고했습니다. 이메일에 고객의 이름을 추가하거나, 고객 행동에 따라 캠페인을 타겟팅하거나, 고객 여정의 위치에 따라 이메일을 보낼 수 있습니다.

알고 계십니까?: CRM 소프트웨어는 팀이 고객이 개별 구매 여정에서 어디에 있는지 추적하도록 지원하여 고객 만족도를 개선하고 참여를 늘리며 판매를 촉진할 수 있습니다.

CRM 시스템의 예

가장 인기 있는 CRM 플랫폼은 다음과 같습니다.

영업

Salesforce는 CRM을 전문으로 하는 클라우드 컴퓨팅 SaaS(Software as a Service) 회사입니다. 이 플랫폼을 사용하면 마케팅, 영업, 상거래, 서비스 및 IT 팀이 회사의 Customer 360 도구를 통해 원활하게 협력할 수 있습니다.

허브스팟

HubSpot은 가상 대시보드, 최대 1백만 개의 연락처 지원, 거래 추적 및 회사 통찰력을 통해 영업 파이프라인에 대한 실시간 업데이트를 제공하는 무료 CRM 도구를 제공합니다.

프레시웍스

Freshworks는 인공 지능 기반 리드 스코어링을 제공합니다. 전화, 이메일 및 활동 캡처; 고객에 대한 중앙 집중식 360도 뷰 그리고 대상 메시지.

파이프드라이브

Pipedrive는 어디에서나 연락처를 관리할 수 있는 리드 관리, 커뮤니케이션 추적, 자동화 및 모바일 앱을 포함하는 사용자 친화적인 CRM입니다. 이 회사는 14일 무료 평가판을 제공합니다.

마케팅 자동화란?

마케팅 자동화는 타겟 콘텐츠로 잠재 고객을 육성할 수 있도록 하여 비즈니스가 더 나은 고객 경험을 만드는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다. 생산을 늘리고, 고객 참여를 추적 및 최적화하고, 리드를 고객으로 전환하고, 리드를 검증하고, 회사의 워크플로 내에서 효율성을 높이는 데 사용할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 어떻게 작동합니까?

용어에서 알 수 있듯이 마케팅 자동화는 주요 마케팅 작업을 자동화하여 작동합니다. 소프트웨어의 핵심은 비즈니스 리소스를 확보하여 비즈니스 시간과 비용을 절약하고 더 나은 타겟팅 전략을 탐색할 수 있도록 하는 것입니다.

마케팅 자동화 소프트웨어에는 다음과 같은 네 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

• 중앙 마케팅 데이터베이스. 잠재 고객, 고객 상호 작용 및 사용자 행동에 대한 모든 데이터가 저장되고 분석되는 곳입니다.
• 참여 마케팅 엔진. 여기에서 마케팅 프로세스를 생성, 관리 및 자동화할 수 있습니다.
• 분석 엔진. 이름에서 알 수 있듯이 여기에서 마케팅 투자 수익 및 수익 영향을 테스트, 측정 및 최적화하고 개선 영역을 볼 수 있습니다.
• 마케팅 기술 스택. 마케팅 기술 스택(줄여서 martech 스택)은 SaaS 플랫폼, 소셜 미디어 도구 및 콘텐츠 관리 시스템과 같이 마케팅 목표를 달성하기 위해 사용하는 다른 애플리케이션의 모음입니다.

마케팅 자동화의 이점은 무엇입니까?

마케팅 자동화는 다음을 포함하여 회사에 많은 이점을 제공할 수 있습니다.

더 높은 전환율

마케팅 자동화 소프트웨어는 귀하의 콘텐츠가 귀하의 비즈니스에 관심이 있는 고객에게만 전송되도록 하고 적용 가능하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 도움을 주어 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

향상된 작업 흐름

마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 이점은 워크플로의 문제를 식별하고 작업 할당 및 추적, 팀원 알림 전송, 일정 자동화, 팀 간 원활한 커뮤니케이션 촉진을 통해 프로세스를 간소화하는 데 도움이 된다는 것입니다.

생산성 향상

마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 목적은 자동화를 통해 직원의 지루한 작업 수를 줄이는 것입니다. 이를 통해 직원은 다른 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. 자동화 프로세스는 직원의 작업을 더 쉽게 만들어 직원 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다.

개인화된 구매 여정

개인화되고 대상이 지정된 콘텐츠는 신규 고객에게 도달하고 기존 고객을 유지하는 좋은 방법이며, 마케팅 자동화 소프트웨어는 고객 정보를 수집하고 사용자 행동을 분석하고 가능한 데이터를 캡처하여 모든 마케팅 콘텐츠가 각 고객에게 개인화되도록 도와줍니다. 마케팅 캠페인에 사용됩니다.

고품질 리드

더 많은 리드가 반드시 더 좋은 것은 아닙니다. 양질의 리드는 충실한 고객으로 전환될 가능성이 더 높기 때문에 양보다는 질에 집중하십시오. 고유한 리드 스코어링 시스템을 통해 마케팅 자동화 소프트웨어는 전환 가능성이 가장 높은 리드를 식별하는 데 도움을 줍니다.

주요 내용: 마케팅 자동화 소프트웨어는 마케팅 캠페인을 간소화하고 최적화하는 데 도움이 되는 특정 마케팅 작업을 자동화합니다.

마케팅 자동화 예시

다음은 인기 있는 마케팅 자동화 소프트웨어 제공업체입니다.

366도

366 Degrees 는 CRM 통합 및 판매 자동화 소프트웨어를 활용하여 사용하기 쉬운 올인원 마케팅 도구를 만드는 마케팅 자동화 소프트웨어 제공업체입니다. 이 소프트웨어를 통해 기업은 소셜, 이메일 및 비디오 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

마케토

Marketo 를 사용하면 행동 추적을 통해 올바른 고객과 소통하고, 자동화된 마케팅 캠페인을 구축 및 확장하고, 마케팅 채널이 수익에 미치는 영향을 결정할 수 있습니다.

자동 조종 장치

Autopilot 은 30일 무료 평가판, 리드 캡처 및 전환, 개인화된 메시지, 고유하게 설계된 고객 경험 등 주요 기능을 통해 마케팅 자동화 소프트웨어를 시각적으로 보여줍니다.

주요 내용: 인기 있는 마케팅 자동화 소프트웨어 제공업체로는 366 Degrees, Marketo 및 Autopilot이 있습니다. 여기에서 마케팅 자동화 베스트 픽을 확인 하십시오.

CRM과 마케팅 자동화가 함께 작동하는 방식

서로 다른 목적으로 사용되는 두 가지 시스템이지만 CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어는 종종 함께 사용되어 이점을 극대화하고 강점을 결합합니다.

“마케팅 자동화는 모든 조직 단위에 현재 및 잠재 고객, 고객이 원하는 것, 원하지 않는 것, 서비스 제공 방법에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데 필요한 자세한 정보를 CRM에 제공합니다.”라고 수석 마케팅 책임자인 Lacy Summers는 말했습니다. Crush the PM 시험의 장교 .

CRM과 마케팅 자동화가 함께 작동하는 방식을 이해하려면 먼저 차이점을 이해해야 합니다. CRM은 주로 판매 도구로 사용되는 반면 마케팅 자동화는 리드 생성 및 육성 도구입니다. 따라서 이들을 함께 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 영업 팀에 리드를 보내기 전에 관계 구축
• 폐쇄 루프 보고를 실행하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 전체 그림 보기
• 리드 점수 할당
• 방문자에서 고객으로의 원활한 여정으로 리드 제공
• 영업 담당자가 귀사와의 리드 여정에 대한 전체 그림을 볼 수 있도록 지원
• 잠재 고객을 지원하고 육성하기 위해 일관된 메시지 제공

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어를 통합하는 방법

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 통합에서 최상의 결과를 얻으려면 두 플랫폼이 적절하게 정렬되고 원활하게 함께 작동하여 목표를 달성해야 합니다. 다음은 CRM과 마케팅 자동화 플랫폼을 통합하기 위한 4가지 팁입니다.

마케팅 및 판매 메시지를 개인화하십시오.

CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어를 함께 사용하여 처음부터 메시지를 개인화하면 잠재 고객을 타겟팅하고 리드 전환을 보장할 수 있습니다. 예를 들어 CRM은 인구 통계 정보를 마케팅 자동화 도구로 전송하여 직원의 많은 지루한 작업을 제거할 수 있습니다. 마케팅 팀은 이 정보를 사용하여 캠페인 및 유료 광고를 타겟팅할 수 있습니다.

리드 스코어링을 설정합니다.

연구에 따르면 리드가 더 빨리 응답을 받을수록 고객으로 전환될 가능성이 높아집니다. CRM 및 마케팅 자동화를 통한 리드 점수 매기기는 플랫폼을 사용하여 회사에 가장 중요하고 전환 가능성이 가장 높은 사용자를 식별한 다음 이러한 리드에 대상 마케팅 자료를 전송함으로써 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

중복을 제거하십시오.

마케팅 자동화 및 CRM 소프트웨어가 작업에 겹치지 않도록 하는 것이 중요합니다. 이는 고객을 짜증나게 하고 압도할 수 있기 때문입니다. CRM과 마케팅 자동화 도구를 통합하면 데이터를 중앙 집중화하고 쉽게 액세스할 수 있지만 고객 정보를 두 번 입력하는 것과 같은 실수로 중복 작업을 의미할 수도 있습니다. 중복이 있는지 시스템을 정기적으로 모니터링해야 합니다. 고객을 짜증나게 하고 잘못된 보고 또는 규정 준수 문제로 이어질 수도 있기 때문입니다.

관행을 조정할 준비를 하십시오.

처음에 두 시스템을 통합한 후 시간이 지남에 따라 문제가 발생할 수 있습니다. 소프트웨어 통합에 적용할 때 마케팅 및 영업 활동에 대한 변경 사항을 효율적이고 비용 효율적으로 식별, 구현 및 미세 조정하는 방법에 대한 계획을 세우십시오.

알고 계십니까?: CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 통합에서 최상의 결과를 얻으려면 판매 및 마케팅을 개인화하고, 잠재 고객 점수를 사용하고, 중복을 제거하고, 관행을 조정할 준비를 하십시오.

마케팅 자동화가 적용된 CRM의 예

두 세계의 장점을 모두 갖춘 도구를 찾고 있다면 CRM 및 마케팅 자동화 기능을 모두 갖춘 시스템을 제공하는 다음 공급자를 고려하십시오.

허브스팟

무스젠드

Moosend는 비즈니스와 함께 성장하고 확장되도록 설계된 올인원 마케팅 플랫폼입니다. 이 시스템에는 기능이 풍부한 이메일 마케팅 도구, CRM, 마케팅 자동화, 보고 및 분석, 콘텐츠 편집기가 포함되어 있습니다.

재결합자

Rejoiner는 CRM, 마케팅 자동화, 목록 증가 및 식별, 데이터 통합 ​​등을 제공하는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. Rejoiner를 사용하면 사용자 기반 트리거를 쉽게 생성하고 고객 데이터 및 세그먼트 정보를 중앙 집중화할 수 있습니다.