Salesforce가 2022년에도 CRM 제공업체의 선두를 유지할 수 있습니까?

• Salesforce는 세계 최대의 CRM 플랫폼입니다.
• 이러한 글로벌 규모는 모든 비즈니스의 고유한 요구 사항을 충족할 수 없음을 의미합니다.
• 다른 CRM 솔루션은 중소기업의 특정 요구 사항을 충족하면서 이러한 시장 격차를 메웠습니다.
• 이 기사는 자신의 필요에 가장 잘 맞는 CRM에서 어떤 자질을 찾아야 하는지 알아보려는 소기업 소유자를 위한 것입니다.

2020년은 Salesforce에게 또 하나의 큰 해였습니다. SaaS CRM 거인은 또 다른 기록적인 분기를 발표했으며 급격한 성장과 빠른 인수 덕분에 기술 헤드라인과 투자 포럼을 지배했습니다. 작년에 Salesforce는 Slack , Mobify , The CMO Club , Vlocity 및 Evergage 를 인수 했지만 이것이 소프트웨어 회사가 경쟁에 영향을 받지 않는다는 의미는 아닙니다. Adobe 및 Oracle과 같은 다른 회사는 Salesforce를 추월하기 위해 지속적으로 제품을 조정하고 있습니다.

Salesforce 대안을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?

CRM(고객 관계 관리) 공간은 비즈니스를 위해 경쟁하는 대기업 및 중견 기업으로 가득 차 있으며 SMB 고객을 위한 경쟁이 치열하지만 더 큰 규모의 Salesforce를 놓고 실제로 경쟁하는 CRM은 소수에 불과합니다.

Salesforce는 시장에서 가장 눈에 띄는 이름입니다. 합리적인 가격으로 가장 광범위한 기능과 통합을 제공하지만 중소기업은 많은 기능을 모두 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 고객 서비스도 다른 회사에 비해 좋지 않습니다. 영업 담당자는 연락하기 어려울 수 있으며 지원이 항상 충분하지 않습니다. [CRM 솔루션에 관심이 있으신가요? 최고의 CRM 소프트웨어 에 대한 리뷰를 확인하십시오 .]

팁: Salesforce는 CRM 시장의 선두주자이지만 소기업은 필요한 개별적인 관심을 제공할 수 있는 서비스를 다른 곳에서 찾고자 할 수 있습니다.

최고의 Salesforce 경쟁업체

다음은 2021년 Salesforce의 상위 경쟁사입니다. 이 중 하나가 소규모 비즈니스에 더 나은 솔루션이 될 수 있습니까?

킵

사용 편의성을 위한 최고의 CRM 시스템으로 우리가 선택한 Keap은 고도로 사용자 정의 가능한 디자인으로 단순하게 자동화를 처리합니다. 기본 데이터베이스에 대한 전체 판매 및 마케팅 보완 기능을 제공합니다. 라이브 고객 서비스는 표준 근무 시간으로 제한됩니다.

• 주요 기능: 전체 자동화 패키지에는 판매, 마케팅 및 전자 상거래 옵션이 포함됩니다. 상세한 클라이언트 포털은 고객이 선호하는 은행 및 인스턴트 메시지 알림을 통해 인보이스를 즉시 지불할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 가격: 세 가지 월간 구독 옵션은 모두 기본 패키지 구매가 필요하며 추가 사용자당 $30를 청구합니다. 기본 요금제는 $79부터 시작합니다. Pro 플랜은 $149로, Enterprise 옵션은 $199로 인상됩니다.

조호 CRM

Zoho CRM은 소기업을 위한 가장 맞춤화된 옵션입니다. 합리적인 가격으로 가장 가치 있는 모든 CRM 기능을 제공합니다. 기능의 전체 목록은 가격대에서 많은 경쟁사를 능가합니다.

• 주요 기능: Zoho는 시장에서 가장 큰 통합 분야 중 하나를 보유하고 있습니다. 이는 완전 맞춤형 소프트웨어 데크를 구입할 여력이 없는 소기업의 경우 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 온라인 설명서는 매우 철저하여 고객이 일반적인 번거로운 소프트웨어 점검 없이 Zoho를 즉시 설치할 수 있도록 지원합니다.
• 가격: Zoho는 최대 3명의 사용자를 위한 완전 무료 옵션부터 시작하여 5가지 구독 요금제를 제공합니다. 소기업은 월 $12의 Standard 요금제 또는 월 $20의 Professional 요금제를 고려할 수도 있습니다.

덜 성가신 CRM

덜 성가신 CRM, 최고의 저비용 CRM 소프트웨어에 대한 우리의 선택은 하나의 기본 모델로 통합됩니다. 이 목록에 있는 다른 기능 중 일부는 부족하지만 각 기능은 세련되고 전체 시스템 내에 통합되어 있으며 고객 서비스를 상향 판매하는 일반적인 번거로움 없이 모든 유료 사용자가 액세스할 수 있습니다.

• 주요 기능: 비즈니스에서 매일 사용할 도구에 중점을 둡니다. Google 캘린더 및 Mailchimp와의 통합 및 실시간 업데이트는 개인화된 일일 일정 보고서 및 알림을 모든 사용자에게 보냅니다. 더 복잡한 일부 시스템에서 엄청난 장애물인 데이터 내보내기는 원클릭 프로세스입니다. 모든 업데이트는 무료이며 자동입니다.
• 가격: 매월 사용자당 $15의 구독 요금제가 있습니다.

오라클 CRM 온 디맨드

Oracle CRM On Demand는 현재 CRM 시장 점유율에서 Salesforce에 뒤처져 있지만 이 기술 거대 기업은 Salesforce에서 가능한 한 많은 비즈니스를 가져갈 준비가 되어 있습니다. Oracle은 대량 인수도 낯설지 않습니다. 2020년에 Oracle은 산업 솔루션에 중점을 두고 최소 3개의 주요 회사를 인수했습니다 .

• 주요 기능 : Oracle CRM에는 전체 Oracle 제품군과의 맞춤형 통합이 포함되어 있습니다. 강력한 분석 시스템, 높은 등급의 모바일 애플리케이션, 전체 브라우저 및 클라우드 지원을 제공합니다.
• 가격: 가격은 각 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 사용자 지정됩니다.

수액

SAP는 거의 50년 동안 엔터프라이즈 기술을 취급해 온 거대한 국제 소프트웨어 회사입니다. 그 솔루션은 국제 정부 및 상업의 더 큰 시장에서 지배합니다. SAP Customer Experience 클라우드는 중소기업에서 어느 정도 주목을 받고 있습니다.

• 주요 기능: SAP는 통합 네트워크에서 Data Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Sales Cloud 및 Service Cloud를 포함하여 각각 고유한 초점을 가진 여러 클라우드를 제공합니다. 각 시스템은 전체 제품군과 병합될 때 최고의 기능에 도달합니다.
• 가격 책정: SAP의 가격은 각 비즈니스의 요구 사항에 맞게 조정됩니다. SAP 클라우드 솔루션에 관심이 있는 기업은 무료 평가판에 등록할 수 있습니다.

주요 내용: Salesforce와 달리 Keap, Zoho CRM 및 Less Annoying CRM과 같은 CRM 플랫폼은 소기업용으로 구축되었습니다.

다른 CRM 경쟁자

이들은 Salesforce를 노리는 가장 큰 경쟁자이지만 팩에는 다른 많은 경쟁자가 있습니다. 세일즈포스는 모든 규모의 비즈니스를 동시에 공략해 독보적인 시장점유율을 확보했다는 점에서 독보적이다.

이제 Salesforce는 엔터프라이즈 전용 시장에서 벗어나 대기업과 중간 규모 기업을 확보하려는 Oracle Customer Experience 및 Microsoft Dynamics와 같은 대형 개와 SMB 세트에만 집중하는 경쟁에 직면해 있습니다. HubSpot 및 SugarCRM과 같은 경쟁업체는 규모면에서 Salesforce를 만질 수 없지만 SMB 시장을 이해하고 SaaS 구매에 대한 보다 현대적인 접근 방식을 제공합니다.

Salesforce는 2021년에 이길 CRM 회사이며 의심할 여지 없이 올해 자체적으로 개선해야 할 사항이 있습니다. 그러나 경쟁 구도의 강점은 올해 흥미로운 것이 될 것입니다.

알고 계십니까?: Salesforce는 세계 최고의 CRM 솔루션이지만 귀하의 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다. Salesforce가 귀하의 요구 사항에 맞지 않는 경우 중소기업용으로 특별히 구축된 CRM 플랫폼을 고려하십시오.

Jordan Beier는 이 기사의 작성 및 연구에 기여했습니다.