전 세계의 사과

• 사과 관습은 국가마다 다릅니다. 예를 들어, 아르헨티나 사람들은 서면 사과에 눈살을 찌푸리지만, 인사는 일본과 한국 문화의 핵심입니다.
• 분명히 책임이 있는 작은 실수에서 큰 실수에 대해서는 사과해야 합니다. 사소한 일에 대해서는 “미안합니다”라는 문화의 등가물이 자주 사용됩니다.
• 너무 자주 사과하거나 다른 사람의 실수에 대해 사과해서는 안됩니다.
• 이 문서는 국제 비즈니스 환경에서 의사 소통하는 방법을 배우는 비즈니스 리더 및 전문가를 위한 것입니다.

어느 나라에서 일하든 간에 동의할 수 있는 잘못된 사과에는 몇 가지 공통적인 요소가 있습니다. 부적절한 사과 에티켓은 사과 뒤에 “그러나”라는 단어를 포함하여 사과를 강요하고 자신의 행동을 정당화하고 이후에 시정 조치를 취하지 않는 것입니다.

어떤 문화에서든 진심은 적절한 사과의 필수적인 부분이지만 사과가 전달되는 방식 또한 중요합니다. 예를 들어, 일부 문화권에서는 복잡하고 다면적인 사과를 중요시하는 반면, 다른 문화권에서는 문제에 원치 않는 추가 관심을 끌지 않으려고 합니다. 국제적으로 일하는 사람들은 적절한 사과의 중요성과 이를 가장 잘 전달하는 방법을 이해해야 합니다.

13개국에서 사과하는 방법

연구에 따르면 모든 국가에서 회사 문화가 급여보다 더 중요합니다. 즉, 비즈니스 인맥이 어디에 있든, 얼마나 많은 돈이 오가든 긍정적인 문화를 유지하기 위해 제대로 사과하는 방법을 알아야 합니다. 다음은 13개국에서 그렇게 하는 방법입니다.

Nextiva의 최고 마케팅 책임자인 Yaniv Masjedi는 문화적 민감성이 기업에 매우 중요하다고 말했습니다.

미국

미국에서는 사과가 종종 죄책감을 가정하는 방식으로 이루어집니다. 잘못을 했다면 반성하고 책임을 인정하여 사과해야 합니다. 사과는 직접 전달하는 것이 가장 좋지만 미국인의 광범위한 기술 사용으로 인해 디지털 사과가 더욱 보편화되고 있습니다.

자신의 실수를 인정하고 후회를 표현하는 첫 단계는 종종 “미안합니다” 또는 “사과합니다”라는 단순한 말을 필요로 합니다. 이 말은 진정성이 있어야 하며 사과하는 특정 행동을 나열할 때 가장 잘 받아들여집니다. 책임을 인정하는 두 번째 단계에서는 상대방이 당신의 행동에 대해 어떻게 느꼈는지 공감합니다. 잘못을 인정함으로써 상처받은 사람의 신뢰와 선의를 회복할 수 있습니다. 사과를 한 후에는 같은 실수를 하지 않도록 행동을 바로잡는 것이 중요합니다. 변명하지 말고 즉각적인 용서를 기대하지 마십시오.

팁: 완전히 원격 팀에게 직장 사과를 전달하는 경우 화상 회의에서 수행하는 것이 적절합니다. 팀을 위한 화상 회의를 아직 구현하지 않은 경우 최고의 화상 회의 서비스를 선택하여 시작하십시오.

아르헨티나

아르헨티나에서 비즈니스에서 사과하는 가장 좋은 방법은 상대방을 일대일 점심 식사에 초대하는 것입니다. elMejorTrato의 CEO이자 공동 설립자인 Cristian Rennella는 이 대면 만남이 후회를 표시하고 불편함을 해결하기 위해 편안한 대화를 여는 가장 좋은 방법이라고 말했습니다.

“최악의 방법은 서면(채팅, 이메일, 편지 등)”이라고 그는 말했습니다. “그것은 애정과 호혜가 결여된 비인격적인 것으로 간주되며 [그리고] 피해야 합니다.”

알고 계셨나요? 아르헨티나에서는 서면 사과가 기존 문제를 악화시키는 경향이 있습니다.

브라질

Rennella는 “최악의 방법은 공개적으로 나머지 팀이 참석하거나 회의에 참석하는 것입니다.”라고 말했습니다. “주변에 다른 사람이 있을 때는 항상 이러한 상황을 피하도록 노력하십시오.”

캐나다

지나친 사과로 악명이 높은 캐나다에서는 ‘미안하다’라는 말에 죄책감이 들지 않을 정도로 사과법을 제정해 개인을 법적 소송으로부터 보호하고 있다. 이 문구는 사소한 위반이 발생할 때 일반적으로 사용되며 일반적으로 사과하는 것은 잘못이 아닌 개인입니다. 이것은 그들이 발생한 경미한 일에 화를 내지 않는다는 것을 암시하는 방법으로 수행됩니다.

캐나다에서 제대로 된 사과를 하기 위해서는 자신의 잘못을 진심으로 인정하고 용서를 구하는 것이 중요합니다. 여러 번 사과하고 행동을 어떻게 바꿀 것인지 설명할 준비를 하십시오. 사과를 승패의 상황으로 보지 마십시오. 그것은 단순히 관계가 당신의 자아보다 더 가치가 있다는 것을 의미합니다.

중국

전달하려는 사과의 유형에 따라 중국에서 미안하다고 말하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 이한(yi han)이라는 표현은 안타까움이나 안타까움을 표현할 때 사용합니다. 예를 들어 초대를 거절하거나 나쁜 소식을 전해야 하는 경우입니다.

“Bu hao yi si”는 부끄러운 상황이나 자신의 잘못이 아닌 일에 대해 사과할 때 사용합니다. 이 표현은 늦게 나타나거나 누군가를 방해할 때 사용할 수 있습니다.

마지막으로 “dui bu qi” 또는 “bao qian”은 비난을 받아들이고 싶을 때 사용됩니다. 이 사과는 크고 작은 실수 모두에 사용할 수 있습니다. 서로 다른 용어의 차이점과 각 용어를 언제 사용해야 하는지를 아는 것이 중요합니다.

프랑스

프랑스어를 구사하지 못하는 경우 대화를 계속하기 전에 유창하지 못한 것에 대해 먼저 사과해야 하는 경우가 많습니다. 이것은 간단한 “excusez moi”, “pardonnez moi” 또는 “desole”로 수행할 수 있습니다.

Babbel의 프랑스어 및 스칸디나비아 언어 팀장인 Sophie Vignoles는 사과는 거의 격식 없이 전달하는 것이 가장 좋다고 말했습니다. 자세한 변명을 너무 많이 파고들지 말고 솔직하고 요점을 말하십시오.

Vignoles는 “한 단어로 사과하면 충분합니다.”라고 덧붙였습니다. “누군가를 방해하는 것과 같이 사과가 필요하지 않은 일에 대해 미안하다고 말하는 것은 진정성이 부족하다는 신호입니다.”

보다 진지한 사과를 위해 Masjedi는 와인 한 병이나 괜찮은 치즈와 같은 화해 제물을 제공할 것을 제안합니다. 받는 사람이 이러한 항목을 함께 즐기도록 초대하면 문제를 원활하게 해결할 수 있는 기회이므로 항상 수락해야 합니다.

일본

사과는 일본에서 미덕으로 간주되며 종종 인사와 함께 사용됩니다. 미안하면 할수록 더 깊이 절합니다. 선배나 새로운 지인에게 사과할 때는 “moushiwake arimamasen” 또는 “sumimasen”이라고 말할 수 있습니다. 후자는 더 일반적이며 감사를 표시하는 데 사용할 수도 있습니다.

친한 친구나 가족에게 사과하는 경우에는 일반적으로 “gomen ne” 또는 “gomen”으로 줄인 “gomennasai”라는 문구를 사용할 수 있습니다. 그러나 이것은 일상적인 표현이고 유치하게 느껴질 수 있으므로 전문적인 환경에서는 절대 사용해서는 안 됩니다.

멕시코

멕시코에서는 “lo siento”, “disculpame” 또는 “perdon”이라는 문구를 정중한 “senor” 또는 “senora”와 함께 사용하면 먼 길을 갈 수 있습니다. 콜럼버스 이전의 뿌리를 자랑스럽게 여기는 사람들이 많은 반면, 멕시코가 그 자체로 확고한 세계 선수라고 믿는 사람들도 있습니다. 이 때문에 Masjedi는 사과할 때 멕시코 원주민 관습이나 스페인 유산을 모욕하지 않는 것이 중요하다고 말했습니다.

실수로 이 전선을 위반한 경우 멕시코 문화와 역사에 대한 무지를 인정한 다음 상황을 바로잡는 방법에 대한 조언을 구하십시오.

알고 계셨나요? 특정 국제 비즈니스 관습 및 마케팅 실수는 비즈니스 거래, 판매 또는 브랜드 이미지에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 관련 관습과 에티켓을 먼저 조사하지 않고 이문화 비즈니스 커뮤니케이션을 시도해서는 안됩니다.

러시아

러시아에서는 사과하는 방법이 여러 가지가 있는데 주어진 맥락에서 어떤 사과가 가장 적절한지 아는 것이 중요하다. Vignoles는 작업 환경에서 사용할 올바른 사과는 당신이 사과하는 사람에 달려 있다고 말했습니다.

“상급 동료나 새로운 비즈니스 지인이라면 ‘실례합니다’를 의미하는 ‘이즈비나이트’를 사용하고, 가까운 동료와 이야기할 때는 덜 형식적인 ‘프로스티, ‘는 단순히 ‘미안하다’ 또는 ‘용서해 주세요’를 의미합니다.”

Vignoles는 회의 중에 전화기를 무음으로 설정하지 않으면 러시아인들이 화를 낼 수 있다고 덧붙였습니다. 전화벨이 울리거나 진동이 들리면 가능한 한 빨리 사과하십시오.

스웨덴

스웨덴에서는 시간을 엄수하는 것이 중요하므로 업무 회의에 늦게 도착하는 것이 사과를 해야 하는 가장 일반적인 상황일 것입니다. Vignoles에 따르면 스웨덴 사람들은 매우 직설적이고 정직함을 높이 평가하므로 최악의 상황은 거짓말을 하거나 긴 변명을 늘어놓는 것입니다.

“지연의 원인에 대해 진실한 이유를 제시하고 ‘jag ber om ursakt’라고 사과한 다음 바로 업무에 착수하는 것이 가장 좋습니다.”라고 Vignoles는 말했습니다.

영국

영국에서는 충분히 사과할 수 없습니다. Vignoles는 근무 환경의 구성원이 사무실에서 동료를 지나치거나 회의에서 주장한 것에 대해 사과할 것으로 예상될 수 있다고 말했습니다. 질책하려는 사람에게 사과해야 할 수도 있습니다.

“기억해야 할 간단한 규칙은 영국인들은 사과를 매우 진지하게 받아들인다는 것입니다.”라고 Vignoles는 말했습니다. “의심스러우면 항상 사과하세요! 그렇지 않으면, 당신은 즉시 ‘tutted’될 것입니다. 이것은 완전히 별개의 문제입니다.”

독일

독일에서 사과하는 방식은 위반의 심각성에 따라 다릅니다. 간단하고 빠른 사과는 일반적으로 미국에서 큰 이슈가 되지 않는 일에 적합합니다. 더 큰 실수의 경우 잘못한 점과 다시는 그런 일을 피하는 방법을 정확히 진술해야 합니다. 독일인은 정직하고 솔직하기로 유명하므로 사과를 해야 합니다.

공식적인 또는 직장에서의 사과의 경우 “당신”을 “Sie”라는 단어를 사용해야 합니다. 이 단어는 독일어로 “you”를 말하는 공식적인 방법입니다. 일상적인 용어인 “du”는 사과할 때 무례하게 들릴 수 있습니다.

대한민국

일본에서와 마찬가지로 절은 한국의 사과 관습의 핵심입니다. 일반적인 사과는 허리에서 45도 각도로 인사하는 것이 좋습니다. 위반이 심할 경우에는 더 멀리 절하고 더 오래 절해야 합니다. 즉, 한국의 정치 스캔들 및 TV 쇼와 관련된 무릎을 꿇고 쇼보트하는 것을 모방하지 마십시오. 후배들에게 사과할 때는 머리를 살짝 기울이고 엄숙한 어조로 인사를 대신할 수 있습니다.

전 세계 사과

다음은 위의 각 국가에서 사과하는 방법에 대한 요약입니다.

비즈니스 환경에서 언제 사과해야 합니까?

이 질문에 대한 답은 국가마다 다르지만 몇 가지 일관된 규칙을 따라야 합니다. 우선 유용한 리소스를 일정보다 약간 늦게 제공하는 것과 같은 사소한 일에 대해 “미안합니다”라고만 말할 필요는 없습니다. 촉박한 기한을 지키지 못하거나 고객에게 과도한 불안이나 분노를 유발하는 등 더 큰 위반에 대해서는 사과를 아끼지 마십시오.

사과하지 말아야 할 때도 알아야 합니다. 동료의 건설적인 비판으로 인해 자신이 뭔가 잘못한 것 같은 느낌이 든다면 사과 없이 인정할 수 있습니다. 대신 “네 말이 맞아. 다음에 할게요. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다.”

당신이 저지르지 않은 실수에 대해 사과할 필요는 없습니다. 누군가 팀원이 한 일에 대해 사과를 구하는 경우 사과를 구하는 사람에게 문제의 사람과 확인하고 있다고 말할 수 있습니다. 그 사람의 이름을 밝히지 마십시오. 사과를 구하는 사람에게 당신이 조사하고 있다는 것을 보여주십시오. 그 사람이 결코 사과하지 않는다면 그것은 당신의 책임이 아니며 당신이 그들을 위해 사과할 필요가 없습니다. 그러나 회사 문화가 실제로 긍정적인지 반성해야 할 수도 있습니다.

핵심 요약: 때로는 빠른 예의 사과가 필요한 전부입니다. 당신은 그것에 대해 어느 정도 당신의 본능을 믿을 수 있습니다. 다른 사람의 행동에 대해 사과할 필요는 없습니다.

사과 후에 해야 할 일

사회적 단서를 읽는 것은 사과 전뿐만 아니라 사과 후에도 중요합니다. 바디 랭귀지와 문화적 차이에 주의를 기울여 상대방이 당신의 사과로 인해 긍정적인 영향을 받았는지 부정적인 영향을 받았는지 확인하세요. 세부 사항에 대한 이러한 주의를 통해 사과가 성공적이었는지 또는 긍정적인 상호 작용을 복원하기 위해 다시 시도해야 하는지 확인할 수 있습니다.

국제 비즈니스에는 어려움이 있으며 다른 문화의 관습을 배우는 데는 시간이 걸립니다. 그러나 다른 문화의 관습에 대해 자신과 팀을 교육하는 것은 해외에서 성공적인 비즈니스 관계를 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

Max Freedman이 이 기사의 작성 및 보고에 기여했습니다. 소스 인터뷰는 이 기사의 이전 버전에 대해 수행되었습니다.