Microsoft의 Xbox 360 콘솔에 대한 Red Ring of Death의 효과를 간략히 살펴봅니다.

최근 Microsoft Xbox 게임 사업부의 미래에 대한 온라인 추측이 많이 있었습니다. 회사는 Activision Blizzard를 인수한 직후인 몇 주 전 다양한 게임 그룹에서 1,900명의 팀원을 해고했습니다 . 그런 다음 Microsoft 가 Starfield, Gears of War, 심지어 Halo 게임과 같은 대규모 자사 타이틀을 다른 콘솔, 특히 Sony PlayStation 5용으로 출시할 것이라는 소문이 웹에 퍼졌습니다 .

많은 Xbox 게이머들은 자사 게임이 다른 콘솔로 향할 수 있다는 소문 때문에 더 이상 Microsoft의 게임 활동을 지원하지 않는다는 메시지를 게시했습니다. 이에 대해 Microsoft Gaming CEO Phil Spencer는 자신의 X(이전 Twitter) 계정에서 다음 주 언젠가 사용자가 Xbox의 미래에 대한 우리의 비전에 대해 더 많은 정보를 배워야 한다고 말했습니다. “

이는 최근까지만 해도 불가능했던 것처럼 보였던 Microsoft의 게임 노력에 대한 새롭고 중요한 전환점처럼 느껴집니다. 그러나 Xbox의 미래에 대한 암울하고 불운한 추측이 난무하는 가운데, Xbox가 훨씬 더 나쁜 시기를 겪었다는 점을 지적하는 것이 중요할 것입니다.

실제로 Xbox 360 콘솔 출시 초기에 Xbox 사업이 살아남았다는 사실은 믿기 어렵습니다. 이 제품은 2005년 11월 22일 미국에서 출시되었으며 예상대로 빠른 판매율을 기록했습니다.

그러나 콘솔 출시 첫 며칠 동안에도 사람들이 Xbox 360에서 몇 가지 문제를 겪고 있다는 보고가 있었습니다. 우리 포럼에는 콘솔에서 게임이 충돌하고 하드웨어가 과열되는 것에 대해 보고하는 사람들이 있었습니다. 다음 해에 초기 Xbox 360 소유자들은 자신의 콘솔이 “죽음의 붉은 고리”로 알려진 현상에 직면하고 있다고 주장하는 온라인 게시물이 점점 더 많아졌습니다.

이는 주변에 4개의 표시등이 있는 Xbox 360의 전원 버튼을 나타냅니다. 작동 중인 콘솔을 나타내기 위해 모두 녹색으로 표시되어야 했지만 나중에 많은 소유자가 세 개의 빨간색 링을 보았으며 이는 완전한 하드웨어 오류를 의미했습니다. 일부 콘솔 소유자는 제대로 작동하는 Xbox 360 콘솔을 구입하기 전에 최대 3대의 Xbox 360 콘솔을 사용해 본 적이 있다고 보고했습니다. 2006년 9월, Microsoft는 2006년 1월 1일 이전에 콘솔을 구입한 사람들은 원래 보증 기간이 만료된 경우에도 1년 동안 무료 수리를 받을 수 있다고 발표했습니다.

2007년 2월, BBC의 Watchdog 조사 쇼에서는 Xbox 360 오류 보고서 수가 점점 늘어나고 있다는 기사를 실었습니다 . 이에 대해 마이크로소프트는 Gamesindustry.biz 에 “콘솔이 예상대로 작동하지 않는다는 몇 가지 고립된 보고”를 받았다는 성명을 보냈습니다. 그러나 콘솔의 하드웨어 오류 횟수는 이전 버전보다 “상당히 적었다”고 주장했습니다 . 당시 가전제품의 기준이던 3~5% 수준이다.

그러나 Red Ring of Death로 표시된 하드웨어 오류는 더 많은 Xbox 360 콘솔에서 계속해서 나타나기 시작했습니다. 2007년 4월, Microsoft는 콘솔에 대한 보증 기간을 90일에서 1년으로 연장 하겠다고 발표했습니다 . 또한 수리가 필요한 모든 콘솔에 대해 무료 배송을 제공합니다.

보증 변경에도 불구하고 하드웨어 오류 보고서가 계속해서 나오기 때문에 충분하지 않은 것 같습니다. 2007년 7월 초, 한 보고서에서는 Xbox 360 콘솔을 판매하는 많은 소매업체를 대상으로 결함이 있는 콘솔을 가진 사람들에게 얼마나 많은 연장 보증을 판매하는지 물었습니다. 조사 결과는 Xbox 360의 고장률이 일반적인 3~5%를 훨씬 뛰어넘는다는 사실을 강하게 암시했습니다 .

불과 며칠 후인 2007년 7월 5일 , 당시 마이크로소프트의 Xbox 리더였던 피터 무어(Peter Moore)는 Xbox 웹사이트에 메시지를 게시했습니다 . 무어는 “Xbox 360 콘솔을 소유한 대부분의 고객이 첫날부터 훌륭한 경험을 했다”고 계속 주장하는 동시에 Microsoft가 “일반적인 하드웨어 오류를 일으킬 수 있는 몇 가지 요인을 식별”했으며 “확실한 조치를 취했습니다”라고 인정했습니다. 콘솔이 개선되었습니다.”

무어는 이전에 판매된 모든 Xbox 360 콘솔과 현재의 Xbox 360 콘솔에 특히 Red Ring of Death로 표시된 하드웨어 문제를 다루는 새로운 3년 보증이 적용된다고 발표했습니다. 그가 썼다:

고객에게 3개의 깜박이는 빨간색 표시등으로 표시되는 문제가 있는 경우 Microsoft는 콘솔 구매일로부터 3년 동안 배송을 포함하여 콘솔을 무료로 수리해 드립니다. 또한, 과거에 이 오류 메시지로 표시된 문제와 관련된 수리 비용을 지불하신 모든 분들께 소급하여 보상해 드립니다. 이를 통해 Microsoft는 자사 제품을 지원하고 모든 Xbox 360 콘솔 소유자가 계속해서 환상적인 게임 경험을 누릴 수 있도록 책임을 집니다.

2020년 Edge 매거진과의 인터뷰 에서 Moore는 이 연장 보증을 통해 Red Ring of Death 오류를 해결하는 데 Microsoft가 11억 5천만 달러의 비용을 지출했다고 말했습니다. 이로 인해 대부분의 회사가 파산했을 수도 있지만 당시 Microsoft의 CEO였던 Steve Ballmer는 이 계획에 서명했습니다. 최종 결과는 Xbox 비즈니스 전반, 특히 Xbox 360 콘솔이 매우 힘든 시기를 이겨냈다는 것입니다.

2021년에 Microsoft는 Xbox의 역사에 대한 여러 부분으로 구성된 다큐멘터리를 YouTube에 공개했으며, 6개 장 중 하나에서는 Xbox 360 Red Ring of Death에 대해 논의했습니다 . 다큐멘터리는 Xbox 360의 하드웨어 문제에 대해 보다 구체적인 설명을 제공했습니다. 간단히 말해서, 콘솔은 매우 뜨거워졌다가 전원이 꺼지면 매우 빠르게 냉각되었습니다. 이로 인해 콘솔의 내부 구성 요소가 과도한 응력을 받아 결국 파손되었습니다.

오늘날에도 Microsoft는 Red Ring of Death로 인해 원래 Xbox 360 콘솔 중 몇 대가 교체되었는지 공개하지 않았습니다. 이는 아마도 Microsoft 게임 역사상 가장 어두운 장으로 남아있을 것입니다.