CRM 지원 POS 시스템이 비즈니스를 도울 수 있는 5가지 방법

• 이중 CRM-POS 시스템은 고객 지출을 추적하고 보상을 제공하며 충성도 프로그램을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• CRM 지원 POS 시스템은 고객 정보 캡처를 촉진하고 충성 고객을 식별하며 부서 간 협업을 간소화할 수 있습니다.
• Lightspeed, TouchBistro 및 Clover와 같은 POS 플랫폼에는 CRM이 내장되어 있습니다. CRM에 POS 시스템이 내장되어 있는 경우는 드물지만 Zoho와 Salesforce는 비슷한 애드온을 제공합니다.
• 이 기사는 CRM 기능이 있는 POS 시스템(또는 POS 기능이 있는 CRM 시스템)이 필요한 비즈니스 소유자를 위한 것입니다.

POS(Point-of-Sale) 시스템은 변화하고 있으며 많은 비즈니스에서 기존 POS 단말기로 돌아갈 수 없습니다. 이러한 시스템의 기술 발전으로 비즈니스 운영이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 가장 혁신적인 POS 발전 중 하나는 고객 관계 관리(CRM) 도구와의 통합으로, 기업이 리드를 추적하고 고객 구매 습관을 기록하며 판매를 늘리고 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.

POS 및 CRM 시스템의 기본 사항을 살펴보고 CRM 지원 POS 시스템이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

POS 시스템이란 무엇입니까?

POS 시스템을 통해 고객은 회사의 제품이나 서비스에 대한 비용을 지불할 수 있습니다. 고객은 구매 시 POS 시스템을 사용하여 거래를 완료합니다.

POS 시스템 설정은 하드웨어와 소프트웨어의 조합입니다.

• POS 하드웨어: 하드웨어에는 판매 거래를 수행하고 POS 소프트웨어를 실행하는 데 사용되는 물리적 구성 요소(예: 신용 카드 판독기, 모니터 및 바코드 스캐너)가 포함됩니다.
• POS 소프트웨어: 소프트웨어는 로컬 또는 클라우드 기반일 수 있습니다. 판매 거래를 완료합니다.

기존의 POS 시스템은 독립형 터미널에서 주문 및 지불을 완료하지만 오늘날의 POS 시스템은 모바일 POS 시스템을 사용하여 신용 카드를 처리하고 비즈니스의 다른 소프트웨어 도구로 판매 데이터를 전송하는 것과 같은 고급 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 현재 많은 POS 시스템에 CRM 기능이 내장되어 있습니다.

주요 내용: POS 시스템에는 거래를 수행하는 데 필요한 소프트웨어와 하드웨어가 포함되어 있습니다. 소기업을 위한 최고의 POS 시스템에 대한 리뷰를 읽고 최고의 공급자가 어떻게 측정하는지 확인하십시오.

CRM 시스템이란 무엇입니까?

CRM 시스템은 회사가 고객 데이터를 저장하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스, 영업, 비즈니스 개발, 마케팅, 채용 및 기타 부서에서 외부 상호 작용 및 고객 관계를 관리할 수 있습니다.

CRM 시스템은 잠재 고객 및 현재 고객의 연락처 정보를 저장하기 위한 중앙 위치를 제공합니다. CRM 분석은 기업이 더 나은 결정을 내리고, 판매 기회를 식별하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 마케팅 캠페인을 관리하고, 서비스 문제를 기록하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용하면 고객 정보 입력, 판매 보고서 작성, 클라우드에서 고객 데이터베이스 업데이트 등 CRM 작업을 수동으로 수행할 필요가 없습니다.

POS 시스템을 Salesforce, SugarCRM 및 Magento와 같은 널리 사용되는 CRM 솔루션과 통합함으로써 기업은 POS 데이터를 사용하여 고객과의 견고한 관계를 구축하고 최상의 고객 경험을 제공하는 동시에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

CRM 기능이 있는 POS 시스템

CRM 지원 POS 시스템에는 다음과 같은 다양한 기능이 있습니다.

• 고객 정보 저장 및 관리(예: 연락처 및 대화)
• 최초 접촉에서 전환까지 리드 추적
• 고객 구매 습관 추적
• POS 보고서를 통한 판매 데이터 및 재고 예측 및 보고
• 그룹 및 하위 그룹별로 고객 구성 및 분류
• 고객과의 커뮤니케이션을 위한 문자 메시지, 이메일 및 소셜 미디어 통합
• 재고 및 판매 데이터의 실시간 보고서 수행
• 직원 간 파일 및 콘텐츠 공유
• 고객 피드백 및 불만 기록 및 추적

CRM 지원 POS 시스템이 비즈니스에 도움이 되는 방법

CRM 지원 POS 시스템은 고객 데이터를 수집하고 저장하는 시간을 절약해 줄 뿐만 아니라 비즈니스에 더 많은 일을 할 수 있습니다. 고객 관계와 수익을 크게 개선할 수 있습니다.

다음은 CRM 지원 POS 시스템이 귀하의 비즈니스를 도울 수 있는 5가지 구체적인 방법입니다.

고객 정보를 빠르게 캡처

고객정보 수집이 필요하신가요? CRM 기능이 내장된 POS 시스템은 정보 수집을 자동화하여 고객 데이터를 신속하게 캡처함으로써 이 작업을 더 쉽게 만듭니다.

고객 정보를 CRM 솔루션에 수동으로 입력하는 대신 CRM 지원 POS 시스템을 사용하여 거래에서 데이터를 수집한 다음 자동으로 내보내고 저장할 수 있습니다.

이러한 POS 시스템은 고객 이름, 청구 및 배송 주소, 이메일 주소, 선호하는 닉네임 등 CRM 솔루션에 필요한 모든 유형의 정보를 전송할 수 있습니다. 이 자동화는 수동으로 데이터를 입력하는 데 필요한 노동력을 제거하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

고객 경험 향상을 통한 매출 증대

판매를 늘리는 가장 효과적인 방법 중 하나는 고객이 원하고 필요로 하는 것에 주의를 기울이는 것입니다. CRM 친화적인 POS 시스템을 통해 기업은 고객 선호도 및 구매 이력을 쉽게 수집 및 추적하고 해당 정보를 CRM 시스템에 실시간으로 전송할 수 있습니다.

이 정보는 기업이 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 타겟팅하고, 판매 시점에서 상향 판매하고, 개인 또는 고객 그룹에 대한 서비스를 제공하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

충성도가 가장 높은 고객 찾기

적합한 고객을 추적하고 계속해서 다시 방문하도록 하세요. CRM 소프트웨어의 주요 이점 중 하나는 가장 충성도가 높은 고객을 식별할 수 있다는 것입니다.

이 기능을 고급 POS 시스템과 통합하면 세 가지 기본 고객 그룹, 즉 판매 시점에 가장 큰 영향을 미치는 고객, 재방문 가능성이 높은 고객, 추적할 시간과 노력을 들일 가치가 없는 고객을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

부서 간 협업 개선

직원들 간의 정보 공유는 어렵거나 혼란스러울 수 있습니다. CRM 지원 POS 시스템은 부서 간의 작업장 협업을 개선하여 트랜잭션, 고객 세부 정보 및 기타 판매 데이터를 실시간으로 구성하고 동기화할 수 있습니다.

이 정보는 지속적으로 업데이트되며 액세스하기 위해 단일 플랫폼에 로그인하는 직원이 언제든지 사용할 수 있습니다. 이 기능은 더 이상 받은 편지함, 폴더 및 서버의 임의의 구석을 샅샅이 뒤지는 데 시간을 낭비하지 않고 파일 또는 데이터베이스의 최신 버전을 혼동하지 않아도 됨을 의미합니다.

백엔드 프로세스 자동화

CRM 통합 POS 시스템은 판매 시점에서 작업을 자동화하는 데 그치지 않습니다. 또한 보고, 데이터 내보내기, 고객 기록 생성, 이메일 마케팅 목록 채우기와 같은 백엔드 작업을 모두 POS 시스템에서 자동화합니다.

알고 계십니까?: CRM 시스템이 이메일 마케팅을 간소화하는 다른 방법에는 잠재 고객 및 고객 정보를 다른 시스템과 동기화하고, 자동화된 내부 경고를 보내고, 고객이 판매 경로에서 어디에 있는지 표시하는 것이 포함됩니다.

CRM 지원 POS 기능을 위한 최고의 시스템

일부 POS 시스템에는 CRM 기능이 내장되어 있으며 일부 CRM 소프트웨어는 POS 시스템과 쉽게 통합됩니다.

CRM 기능이 있는 POS 시스템

다음은 CRM 기능이 있는 POS 시스템의 몇 가지 훌륭한 예입니다.

• Lightspeed 는 소매 POS 시스템을 위한 최고의 선택입니다. 풍부한 고객 구매 추적 기능을 갖춘 클라우드 기반 POS 시스템입니다. Lightspeed는 iPad에서 실행할 수 있으며 중소기업에 적합합니다(대기업의 경우 사용자 지정 계획 사용 가능). Lightspeed를 사용하여 고객의 구매 내역을 보고, 특정 고객을 VIP로 태그하고, 프로모션 및 보상을 보다 효율적으로 배포하십시오. 자세한 내용은 전체 Lightspeed 리뷰를 읽어보세요.
• TouchBistro 는 레스토랑을 위한 최고의 POS 시스템입니다. 여기에는 내장된 CRM 플랫폼, 고객 충성도 제품군 및 보상 옵션이 포함됩니다. TouchBistro에는 테이블 사이드 및 셀프 서비스 주문 및 결제 처리를 지원하는 모바일 CRM 기능도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 심층 TouchBistro 리뷰를 읽어보세요.
• Clover POS 는 다재다능함과 광범위한 하드웨어 옵션으로 인해 기업이 필요에 따라 시스템을 사용자 정의할 수 있는 최고의 선택입니다. Clover POS 고객 추적 기능을 사용하면 VIP 지정, 보상 제공 및 피드백을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 심층 Clover 리뷰를 읽어보세요.

POS 확장 기능이 있는 CRM 플랫폼

이중 CRM 및 POS는 일부 CRM 플랫폼이 POS 확장을 제공하므로 양방향 거리입니다. 다음은 우리가 가장 좋아하는 두 가지입니다.

• Salesforce 는 성장하는 비즈니스를 위한 최고의 CRM 솔루션입니다. 여기에는 체크아웃을 지원하고 고객과 연결하고 판매하는 데 도움이 되는 선택적 추가 응용 프로그램인 SuitePOS가 있습니다. 자세히 알아보려면 포괄적인 Salesforce 리뷰를 읽어보세요.
• Zoho CRM 은 원격 팀을 위한 최고의 CRM입니다. 송장 발행, 보고 및 환불 기능을 제공하는 Zoho POS(Point of Sale)에 가입할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zoho CRM 검토를 읽어보십시오.

다른 옵션

CRM 소프트웨어가 자체 POS 기술을 제공하지 않더라도 비즈니스에 가장 적합한 POS 시스템과 통합할 수 있습니다. 예를 들어 통합 통화를 위한 최고의 선택인 Freshworks는 POS 시스템 Vend와 통합됩니다. 자세한 내용은 Freshworks CRM 리뷰를 읽어보세요.

새로운 POS 또는 CRM 기술을 고려할 때마다 영업 담당자에게 연락하여 통합에 대해 문의하는 것이 좋습니다. 필요한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

Max Freedman과 David Gargaro는 이 기사의 작성 및 연구에 기여했습니다.